热天中文网

第23章 华为的一切行为都以客户满意度作为评价依据(第6页)

天才一秒记住【热天中文网】地址:https://www.rtzw.net

就这样,柳阳春连续坚持了近一个月的网络迁移。

当第一批站点网络迁移完成后,华为交付的项目,其网络性能明显提升不少,客户对网络迁移结果非常满意。

2014年,柳阳春首次独立负责的一站式方案项目交付。

在项目中,柳阳春为此编写项目预算,考虑到该项目价值一亿多美元,不仅要考虑收入,还要考虑成本。

经过精心的准备,项目从签订合同到现场到货,交付准备期就长达一个多月。

在这期间,柳阳春把该项目按照不同的产品、不同的交付场景进行划分,让每个TL对准项目目标讲解决方案,对齐交付计划讲资源需求,对准交付质量讲关键风险点等,然后大家集体讨论,持续修改和优化其交付策略和交付计划。

天道酬勤,经过一个月的充分准备,该项目的交付非常顺利,合同签订半年内就完成了预算收入的90%以上,整体项目几乎是按预设计划执行,客户对该项目交付也是给予高度评价。

当年底,项目团队获得了公司的总裁嘉奖令。

客观地讲,华为能够赢得客户的认可,源于一大批像柳阳春这样的华为工程师的艰苦努力。

2016年,柳阳春参与M系统部的微波搬迁项目。

据柳阳春介绍,该项目交付规模超过10000跳,月交付量要比代表处历史最好水平翻了一倍。

更为重要的是,该项目是一个影响现网微波设备格局的强竞争项目。

此外,还有一点棘手的是,在搬迁“友商”

设备后,搬迁后的网络,依旧是“友商”

来负责维护。

要完成此项目,就需要协调客户、华为、“友商”

之间的关系,也需要保证该设备顺利搬迁,还要让客户满意。

为此,柳阳春认真地分析了项目,了解客户真实的网络搬迁动机是什么;客户内部声音是否一致;如何让客户满意华为的交付;华为所提供的解决方案,交付方案是否已经最优,是否对齐客户的诉求;交付质量是否可靠,是否留有风险敞口;动了“友商”

的“奶酪”

,他们当前有什么动作;华为是否做好提前应对……

虽然诸多问题让柳阳春困扰不已,但华为还是承担了该项目,经过一番激烈争锋后,项目组最终达成完成该项目的一致意见。

据柳阳春介绍,M运营商作为本地区的第一大运营商,不仅建网早,其用户数量也较多。

规划部门人员就职M运营商十多年,理论知识丰富,对现网了如指掌,更为关键的是,客户对“友商”

的产品异常青睐。

面对此僵局,让客户能够尽快地接受华为产品,就是项目组当时面临的一个困难。

当项目组给该客户提交网络规划时,客户总是一而再,再而三地指出其不足。

客户指出方案的不足,让项目组清醒地意识到,一旦解决方案没有做好,无疑会影响项目的实施。

因此,必须确保项目组的规划方案相对最优。

为了解决这个问题,项目组坚持每天拜访客户,与客户沟通汇报其项目进展情况,以此来更好地分析客户的真正需求,并及时地完成交付计划。

经过不懈的努力,柳阳春赢得了客户的认可。

华为能够打开尼日利亚市场,只是“以客户为中心”

的一个案例。

(1)康家郡:《太阳照在尼罗河上——一个云核心网工程师的成长之路》,《华为人》2020年第2期。

(2)康家郡:《太阳照在尼罗河上——一个云核心网工程师的成长之路》,《华为人》2020年第2期。

(3)康家郡:《太阳照在尼罗河上——一个云核心网工程师的成长之路》,《华为人》2020年第2期。

(4)中国驻尼日利亚拉各斯经商参处子站:《民营企业开拓尼日利亚市场的现状、存在问题及建议》,《国际技术贸易》2007年第3期。

本章未完,请点击下一章继续阅读!若浏览器显示没有新章节了,请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单,退出阅读模式即可,谢谢!

如遇章节错误,请点击报错(无需登陆)

新书推荐

斗罗之我的武魂是魂环网游:带妹升级就变强魔头战败后多了个孩子从吞噬开始万倍增幅末世之深渊召唤师为夫体弱多病撼宙帝尊大明最后一个狠人漫威十二符咒姜丝阿伽雷斯诸天信条我在末世赚积分穿越后她被迫成为首辅海贼:巴基穿越春野樱的我签到成为女帝仙界网络直播间直播荒野食神大明:爷爷,我不想当皇上啊疯撩!她的病娇小狼狗又奶又黏福宝重生,拯救八零大佬太虚化龙篇神医弃女:鬼帝的驭兽狂妃穿书之拐个师尊回现代影帝:我在片场捡属性开局逃荒:拿休书在古代种田养崽