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“客户肯上门投诉，对企业而言实在是一次难得的纠正自身失误的好机会。
有许多客户买了次品或碰到不良服务时，因怕麻烦或不好意思而不来投诉，但坏印象、坏名声永远留在了他们的心中。
“因此，对待有抱怨的客户一定要以礼相待，耐心听取对方的意见，并尽量使他们满意而归。
即使碰到爱挑剔的客户，也要婉转忍让，至少要在心理上给这样的客户一种如愿以偿的感觉。
如有可能，你要尽量在少受损失的前提下满足他们提出的一些要求。
假若能让鸡蛋里挑骨头的客户也满意而归，那么你将受益无穷，因为他们中会有人给你做义务宣传和义务推销。”
潘恩人寿保险公司在推销员管理规定中有一条就是：“不要争论，让客户把心中的牢骚话说完。”
这条规定也正是乔·吉拉德想送给同行们的。
题外链接
客户异议产生的原因及处理技巧
原因在客户
·拒绝改变。
·情绪处于低潮。
·没有意愿。
·无法满足客户的需要。
·预算不足。
·借口、推托。
·客户抱有隐藏式的异议。
原因在推销人员
·推销人员无法赢得客户的好感。
·做了夸大不实的陈述。
·使用过多的专门术语。
·事实调查不正确。
·不当的沟通。
·展示失败。
·姿态过高，处处让客户词穷。
客户异议处理技巧
·忽视法
·补偿法
·太极法
·询问法
·“是的……如果”
法
·直接反驳法
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