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当面红耳赤的情景过后，如果过错完全在对方身上，冷静下来的客户通常能够意识到自己的过错，并变得很尴尬，这个时候你应该回到友好、愉快和乐观的态度，告诉他你很欣赏他的开诚布公，并感谢他坦诚相告。
最后你还要告诉他你很珍视你们之间的商业关系。
这种方法会使你和客户的关系变得更加巩固。
否则的话，他们因为意识到自己的错误而感到尴尬，就会与你中止业务往来。
侮辱性的话语
当遇到有人对你大声喊叫或辱骂你的时候，你可以这样对他说：
“先生，你这样对我说话的时候我感觉自己再也帮不了你什么了，如果你愿意与我共同解决问题的话，我相信我们一定能找到问题的解决方法。
然而如果你继续使用这样的语言的话，那么我们就没办法谈下去了。”
如果他还是继续这样的话，就照你所说的那样做。
如果是在电话上讲这些话，你就留下一段“冷静”
时间给他，过一会儿再打过去。
他就会为他的行为感到很难堪，在这种情况下你和他沟通起来就更容易，甚至可以直接让他购买你的商品。
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金克拉的超级成功心法
如果你能帮助别人得到他们所想要的，你就可以得到你所想要的一切。
过去输入你脑部的信息使你处于目前的状态，你可以经由不同的信息输入来改变目前的状态。
是你自己可以决定你是谁，身在何处。
每个人都想赢，但只有那些预备想赢的人才能成为真正的赢家，这就是赢的真相。
为了要完成我们的目标，我们必须计划、必须准备。
我们越害怕的事就越会发生。
你计划的成果，让你听得到看得到，然后你就得到结果。
如果你对未来抱有希望，那你的现在就充满力量。
生命中最重要的事情不在于你从哪里开始，而在于你要往哪里走。
只有当你能坦然面对过去的时候，你才不会在未来重蹈覆辙。
你对自己所说的话决定了你自己的行为。
不管你有多少知识，除非你化为具体的行动，否则都只是空谈。
不断重复是学习之母，而学习之父则是行动。
这是一切成就的起源。
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