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第三章 好的态度是交流的第一要素(第10页)

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除此以外,我们还可以选择以下三个策略:

①不要详述你是同意还是不同意。

②对你不熟悉的题目要特别注意。

③把你获得的新信息与你已有的旧知识有机结合起来,当你从他人那里得到知识时,要把新的与已熟悉的联系起来。

4.捕捉要点

尽管一般情况下,人们的说话和谈论并不都是金玉良言,而是有许多平常的、芜杂的甚至是多余的东西。

但对处处留心的人来说,往往能在用心倾听别人谈话的过程中,获得某种宝贵的知识和信息,从而触发自己的思考,迸发灵感的火花。

人们在听时是否能及时、有效地捕捉到有用的信息,这也是听话的基本目的之一。

说话人常常会把话语的意思隐含在一段话里。

前面的话,往往是引子,是提示;当中一段话,有时是要点,有时是解释;后面一段话,也许是结论,也许是对主要意思的强调或引申。

我们在听话过程中,要善于从说话人的言语及语言的层次中捕捉要点与信息。

一般,说话人在强调某些重点语句时,常采用一些方法,比如:故意放慢语速、突然停顿、提高声调或故意降低声调以及手势等加以提示,这样我们可以从说话人的语气、手势变化来捕捉信息。

从聆听中可以获得信息,因而不会倾听的领导者会使提供信息的下属感到扫兴,他们就不再向领导者提供可能影响工作的重要信息。

因此,领导者是否能有效地聆听,将会影响这个单位的各方面的工作。

一旦领导者掌握了这些聆听技术后,就会发现听别人谈话是有趣而令人兴奋的。

好的听众拥有广阔的市场。

注意自己说话的语境

说话的语境,即指语言本身所产生的说话环境、氛围等,是说话艺术中最不易把握的,也是最常见的一种现象。

不同的言语表达不同的内容,产生不同的气氛,如果不注意说话的语境变化,我行我素,一意孤行,不知变通,不仅起不到说话的效果,有时反而会使谈话无法进行下去。

一位早年毕业于某高等院校中文系、勤勤恳恳工作了几十年的老教师退休了,为此,学校为他和另一位曾多次荣获过“先进个人”

的退休老同志一并举行了一个欢送会。

与会同志和领导对他们的工作和为人进行了热情洋溢而又非常得体的肯定和赞扬,相比之下,对那位曾多次荣获过“先进个人”

的老同志的美誉尤多。

当轮到两位受欢迎的退休老同志致答谢辞的时候,他们对大家的赞誉做了深情的感谢。

一时间,会场里充满了一种令人动情的温馨气氛。

作为答谢,话本该说到这里为止,但那位老教师并未就此打住,却由人们对另一位“先进”

老同志的赞扬引发了感触,并作了颇为欠妥的联想和发挥:“说到先进,很遗憾,我从来也没有得过一次……”

话犹未尽,坐在他对面的、平日与他相处得不很融洽的一位青年教师突然抢过话头:“不,那是我们不好,不是你不配当先进,是怪我们没有提你的名。”

话语中带着一种不肯饶人而又让人难堪的“刺”

,冷不防,老教师的眼角眉梢被“刺”

出了一股感伤的表情,一时间会场中出现了一种怏怏不悦的尴尬气氛。

一位领导见势不对,马上接过话茬,想把气氛缓和一下。

照理说,这时,他应避开“先进”

这个敏感的话题,转而谈论其他。

然而,他却反反复复劝慰那位退休老教师,叫他对“先进”

的问题不要在意,说没有评过先进,并不等于不够先进,先进不仅在名义,更要看事实。

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