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“卡耐基课程”
早已成为心理、口才与交际的成人教育的代名词。
美国的卡耐基学院已达1700多个。
目前，美国已有300多所大学设有说学系或演说学系。
从1976年到1980年的四年间，仅获得“说学”
硕士以上的专门人才就有三万多人。
在我国，提高大众的口才已显示出迫切性。
长期以来，有一种陋习，就是不把口才看作是真才实学，认为那只是摇唇鼓舌、耍嘴皮子，或只是夸夸其谈，哗众取宠；或把口才与诡辩联系起来，或片面地认为口才只是讲话的技巧。
也就更谈不上把口才和交际能力看作是人生的基本功和必修课，有些人甚至认为能说会道算什么？不过是耍嘴皮子罢了！
可是真的等他需要能说会道的时候，他已经来不及“磨嘴上阵”
了。
其实，口才是一个人的综合素质和综合能力的体现。
一个善于言谈或口才好的人，必须具备敏锐的观察能力，深刻地认识事物、准确地反映事物的能力；必须具有辩证的科学的思维能力，能够全面地分析，准确地判断，合乎逻辑地推理；必须具有广博的知识，能够旁征博引，言之有物，有理有据；还必须有良好的应变技巧，词汇丰富，条理清晰，风趣幽默。
所以口才如何既是一个人学识的重要尺度，更是衡量一个人实际能力的重要尺度。
市场经济离不开公平竞争，而竞争常常离不开语言。
在商业的活动中，能说会道，能使顾客满意，生意就越做越旺；相反，板着脸，说话生硬，不得体，顾客不喜欢，老板也要炒他的鱿鱼。
1988年10月，一位来自台湾的客人来到金陵饭店公关部售票台前。
“早上好！”
公关经理很有礼貌地站起来招呼。
“我要3张后天去上海的91次软座票。”
客人不耐烦地说。
见客人情绪不好，公关经理立即将订票单取出，帮客人登记。
当写到车次时，公关经理习惯性地发问：“先生，万一这趟车订不到，511、305可以吗？它们的始发时间是……”
没等公关经理说完，客人连说：“不行！
不行！
我就要91次。”
公关经理又强调了“万一……”
这番好心反而把客人惹火了：“什么万一，万一，你们是为客人服务的，就不能这么说！”
这时，公关经理立即意识到自己说话方法不妥，差一点把客人赶跑了。
她根据对方反馈的信息，立即调整话语，转换语气说：“我们一定尽最大努力设法给您买到。”
这时客人脸上才露出了笑容。
第二天客人来取票。
根据头天打交道的情况。
公关经理一改过去公事公办的办事态度，笑咪咪地说：“先生，你的运气真好。
车站售票处明天91次车票好紧张，只剩三张票，全给我拿来了，看来先生您要发财了。”
客人闻听此言，立即转身跑到宾馆小卖部，买了一大包糖回来请公关经理吃。
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