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俗话说：“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”
这句话告诉我们，如何去博得顾客的欢心，语言的选择可说是至关重要，缺之不可。
1）边考虑对方的立场边选择你所要讲的话
语言可以沟通人们之间的想法，也能伤害对方的自尊心，说话的一方往往觉得无所谓，但是，往往因自己用词不当刺伤了对方的自尊心，进而使双方关系恶化。
上述情况在我们日常生活中经常发生。
说话的一方虽无恶意，但对方却有受侮辱、被讽刺和被取笑的感觉，这主要是因为说话的一方在说话时欠考虑，没有注意到措辞，上述情况对于推销人员来说尤其重要。
当对方说话之前，一定要自始至终做好应对的准备：“我要怎么说才能不伤害对方的自尊心呢？”
例如：您到一家商店访问，当时这家商店没有顾客上门，在这种情况下如果开玩笑说：“哎呀？怎么安静得好像是要倒闭似的。”
或是：“这里闹过鬼了吧？怎么一个活人也看不见？”
虽说是开玩笑，但对方听起来就会很不舒服，言下之意是您要他的店早点关门，那人家怎么喜欢你呢？
这时候，您最好说：“难得有空呀？依我看下午顾客就会很多吧，到时候有您忙的！”
如果你是上午去的，然后一边说一边看看对方的反应如何。
不仅对客户、对顾客、对不熟悉的人要如此，即使对朋友说话也要注意，譬如觉得对方脸色不好就说：
“怎么看起来像个死人？”
如果对方身体没有毛病，精神也很好，一听这话就会感到不舒服，尽管是关心他及出于善意，但效果却恰恰相反，对方心里也许会琢磨：
“这家伙真不是东西，想盼我早死啊？”
在这种场合你可以先说：
“您好吗？近来身体怎么样？”
对方如果不回答说“很好，托您的福”
，而是说“最近身体不大舒服”
时，你可以说：
“要好好保重……”
这才是会体谅人的说法。
所以必须学会考虑对方的处境，不要有站在自己的立场上信口开河的坏习惯。
2）不要伤害对方的自尊心
顾客当中什么人都有，有的很任性，有的性子急，有的爱发脾气，有的说话带口头禅。
作为一名推销人员，要和各种各样的人打交道，如果老是用自己所固定的那种调子谈话，就无法和所有的人谈得来，弄得不好，还会遭到对方的“白眼”
，有的是还没进入商谈阶段就已被对方拒绝了。
面对上述情况，要不断地检查自己的言辞并及时地作出决定；在冷场之前就迅速地转换话题，以便使会谈顺利地进行下去。
在聊天时，有时因讲了些有趣的话而使对方捧腹大笑，可是一旦进入商业谈判则往往会急转直下，双方也会激烈地争论起来。
因此不管在什么场合都不允许自己失言或失态。
如果失去控制或出言伤人，把对方给惹恼了，对方就会从此拒绝跟你往来。
为此，优秀的推销员在和客户商谈时，一定会绞尽脑汁地选择用语。
不过讲话时过于恭敬或乱用警语也不行，要用通俗易懂、诚实且令人感到亲切的语言，只有这样才能取得成功。
这些看上去好像很难，其实只要有心，谁都能做到，只要多练习就能够具有和任何顾客都能打交道的能力。
另外，学会了上述方法并成为习惯，不仅对客户，而且对上司、对同事讲话时也同样有用。
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