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作为销售员，你必须是非常专业的，但是没有理由要求顾客也要成为专业的顾客。
顾客通常都不是很专业的，很多时候他也不清楚自己究竟想要什么。
这时销售员就需要通过提出各种问题来挖掘他的真实需求，这样才能有针对性地做出推荐。
“问”
是在推荐商品的时候最重要的技巧，可以引导顾客表达出他内心真正的想法和需求。
“问”
其实在一定程度上是为“说”
服务的，只有你问出顾客真正的需求，找到了对方的痛点，才能够针对对方的需求进行服务。
需要注意的是，在“问”
的同时要做到“三分问、七分听”
，在发问之后要给出空间和余地让顾客去思考和回答。
要能够听懂顾客的话外之音，从顾客的阐述当中去获取一些潜在的真实信息，这样在推荐商品时才能做到有的放矢，百发百中。
一般来说，提问有两种方式：
第一种是封闭式的问题。
封闭式问题好比是选择题或者是非题，这类的问题最好不要超过三个，以两个为佳，比如好或者不好，是或者不是，有或者没有等。
在售中沟通的时候适合采用封闭式的问题，因为需要引导顾客，根据自己的经验给对方一些简短的分析。
第二种是开放式的问题。
开放式的问题好比是思考题、议论题，等于是给顾客一个问题让他可以去思考，并不给出任何预设答案，以便得到更多可以参考的信息。
开放式的问题则更适合一些对自己的需求很模糊、只能提出问题而没办法给出结果的顾客，所以这种方式在售后的时候比较适用。
因为顾客那个时候是很需要安抚的，甚至可能是来发泄的，用开放式问题可以给他们更多释放的空间，有利于问题的最终解决。
无论是“说”
还是“问”
，其实都是为了挖掘顾客的真正需求，也是一种服务，所以切忌语气过于生硬。
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