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13.拒绝的艺术
（1）我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足，但我会把您的建议，反馈给相关部门去研究论证，有结果再与您联络好吗？
（2）您说的这些问题确实存在，如果能帮我们一定会尽力，如果不能帮到您，也请您谅解。
（3）说实在的，我们目前暂时无法立刻解决这个问题，但我可以做到的是……
（4）感谢您的支持！
请您留意以后的优惠活动。
（5）先生小姐，感谢您对我公司活动的关注，目前我们还没有收到最新的通知，您可以迟点再咨询我们。
（6）非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意。
（7）先生小姐，非常感谢您的反馈，我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！
（8）小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢？
（9）先生，您是我们的顾客，尽量让您满意，是我们的工作宗旨。
如果我们能帮您，一定会尽力；不能帮您的地方，也请您谅解。
14.让顾客耐心等待
（1）不好意思，耽误您的时间了。
（2）先生小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询。
（3）先生小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……现在帮您查询到的结果是……
（4）请您稍等片刻，马上就好。
（5）由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间。
（6）感谢您耐心的等候。
15.其他
（1）如果您对我的工作不满意，请提出您的建议，以便我以后改善。
（2）您是我们的老顾客了，我们会第一时间为您服务！
（3）您的满意是我们的追求，这是我们应该做的（当顾客对我们解决了他的问题表示感谢的时候）。
（4）没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等以后我们有其他活动时，我们再联系您好吗？
（5）请您放心，您反映的问题已为您上报。
（6）感谢您的建议。
（7）别着急，我会尽力帮助您的。
（8）感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平。
（9）我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在×小时内给您答复。
（10）也许我说得不够清楚，请允许我再解释一遍。
（11）请问您遇到了什么麻烦，我们一定会尽力帮您解决。
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