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§从战略的角度进行顾客关系管理(第3页)

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网站创始人江礼坤利用数据库卖游戏币

2004年时,推一把创始人江礼坤曾做过游戏币生意,就是传说中的网游商人。

他当时属于中间商,左手从打币工作室手中收货,右手再销售给玩家。

当时倒腾的是新浪代理的一款名为《天堂2》的游戏。

江礼坤当时应该是这个游戏里最知名的商人,玩这个游戏的,特别是倒腾游戏币的,大部分都知道他。

而且从收入上来说,他应该也是同行中赚得最多的人之一。

当时他一天最多可以赚两千多元,这里说的是纯利润。

而这成绩的背后,数据库营销帮了很大的忙。

数据库营销的第一步是收集顾客资料。

而收集顾客资料最好的方式就是与顾客交流。

江礼坤上网卖东西有一个习惯,就是喜欢和顾客聊天。

比如说卖游戏币时,每个来买币的人,他都会和他聊一聊,弄清楚对方在哪个城市居住、年龄有多大、做什么工作、玩了多少年网游、在游戏里玩到什么阶段、每月在游戏里的支出、以往是如何消费的、身边有多少个朋友一起玩、对其他玩家的影响力如何,等等。

当掌握了这些数据后,便开始给顾客分类,然后进行有针对性的维护。

一般顾客大概可以分为四种:

1.暂时还不购买的顾客

很多顾客并不马上购买,可能只是询询价。

因为网络上的骗子太多,顾客第一次不放心,观望一下很正常。

对于这样的顾客,他首先要根据数据分析一下其购买力如何,其次要看一下他的购买频率。

如果发现这个用户具备其中一条,他就不会轻易放弃,会与顾客经常沟通聊天,交朋友。

当顾客成为朋友之后,一般来说肯定会来网店消费。

2.重点维护的大顾客

对于经常购买游戏币,特别是消费额高的大顾客,他会重点维护。

对于这种用户的信息,掌握得越多越好。

3.偶尔购买的散户

对于偶尔买一点的散户,可以不用重点维护。

但是不维护不代表不重视,起码不能让他们出去做负面宣传。

4.玩家资源多的意见领袖

有些玩家本身的购买力可能不行,但是他的身边却可能有大量的优质顾客。

对于这样的用户,即使购买力弱,也要当成大顾客重点维护,因为从他身上能挖掘到资源。

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