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对工作而言，无谓的争论只会使事情越来越糟。
因此，我们必须尽量避免那些无谓的争论。
永远避免跟别人正面冲突。
说这句话的人已经辞世了，但卡耐基受到的这个教训仍长存不灭，那是卡耐基最深刻的教训。
从那之后，卡耐基听过、看过、参加过、也批评过数以千次的争论。
这一切的结果，使他得到一个结论：天底下只有一种能在争论中获胜的方式，那就是避免争论。
释迦牟尼说：“恨不止恨，爱能止恨。”
在你进行辩论的时候，你也许是对的，甚至是绝对对的。
但从改变对方的思想上来说，你大概毫无建树，一如你错了一样。
任何想有所作为的人，绝不会把时间浪费在私人争执上。
在拥有相等权利的事物上，要多让对方一些。
我们要依靠技巧、协调、宽容、还有同情，来消除误会，来对待别人的看法。
误会永远不能用辩论停止，而需用外交和解来看对方的观点以使对方产生同情的欲望。
别人发怒时，保持冷静是最有效的应付方法。
一次，卡耐基在餐馆看到这样一幕：
“小姐！
你过来！
你过来！”
顾客高声喊，指着面前的杯子，满脸寒霜地说，“看看！
你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！”
“真对不起！”
服务小姐赔不是地笑道，“我立刻给您换一杯。”
新红茶很快就准备好了，碟边跟前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛乳。
小姐轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”
顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶，走出去。
有人笑问服务小姐：“明明是他土，你为什么不直说呢？他那么粗鲁地叫你，你为什么不还以一点颜色？”
“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方式对待；正因为道理一说就明白，所以用不着大声！”
小姐说：“理不直的人，常用气壮来压人。
理直的人，要用气和来交朋友！”
每个人都点头笑了，对这家餐馆增加了许多好感。
往后的日子，他们每次见到这位服务小姐，都想到她“理直气和”
的理论，也用他们的眼睛，证明这小姐的话有多么正确。
他们常看到，那位曾经粗鲁的客人，和颜悦色、轻声细气地与服务小姐寒暄。
很多女人在争吵的时候都不肯先低头，无论是与男人还是与女人，仿佛争吵失败就会颜面尽失，尤其是在同性之间。
事实上，争吵并不是解决问题的唯一方法，许多时候的争吵往往都是源于小事，然而正是因为这些小事造成了许多无法挽回的错误。
很多时候，争论的结果会使双方比以前更相信自己绝对正确。
你赢不了争论，要是输了，当然你就输了；即使赢了，但实际上你还是输了。
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