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三明治式的批评(第2页)

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人都希望得到别人的赞赏,赞扬就应该在他的心里留下比较深的印象。

两头赞扬就能起到这种作用。

当批评者在诚恳而客观的赞扬之后再进行批评时,人们会因为赞扬效应的作用,而觉得批评不那么刺耳。

但是,如果你需要比较透彻地分析他的错误时,赞扬的作用可能会被冲淡,批评又会产生比较强的近因效应,被批评者可能会产生一种被戏弄的感觉。

注意观察一下就发现,所谓人缘好的管理者都比较喜欢“三明治”

式的批评方法。

当然,这是管理者根据自己的经验自觉或不自觉地去做的,并非“进口”

的技术。

我领导工作的传统,就是要求采取“同志式”

的批评,要“治病救人”

比较典型的“三明治”

式,就是标准的三段论:“小张,这份总结写得很好,看来你下了一番功夫,思路很清楚,里面有几点写得很精彩。

要说不足,我看是不是把这几处改一下,这种说法不太妥当,这几处的话写得有点过,会刺伤别人的积极性,回去再改改。

好好干,小伙子挺聪明,文笔很好,以后要再接再厉啊。”

这样说,小张听后会觉得管理者对自己充满期望,不足的地方点得很清楚,合情合理,他就会尽最大努力去改正不妥当的地方。

有时,人们也会把“三明治”

变成“双色糕”

,让赞扬与批评交错出现,其目的也是维持听者的心理平衡。

如果批评是三言两语便可结束,只需“三明治”

即可;如果要分析,谈话时间较长,就要在大“三段论”

中,套上小“三段论”

时时谈起别人的优点,这样效果会好得多。

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