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第一节沟通概述
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领导者的沟通能力是现代企业管理者必须具备的重要素质之一。
在世界经济一体化的今天，随着组织中不同文化成员之间的相互渗透，领导者的沟通能力更成为影响管理效能的重要因素，研究企业领导者的沟通能力意义重大。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案分析的结果显示：“智慧”
“专业技术”
“经验”
只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％，沟通能力不仅对个人成就影响甚大，还对组织效能有巨大影响，因为管理是引导群体和自己一起完成组织目标的过程，沟通则是管理的灵魂。
一个优秀的企业领导者必须能够清晰地表达分析与决策的过程，并引导员工行为，提高员工积极性。
根据国外调查，在管理工作中，领导者约70％的时间用在与他人沟通，这其中有1／3的时间用于单个会晤，剩下的30％左右用于分析问题和处理相关事务。
随着企业规模的扩大，员工来源日趋广泛，不同地域、不同文化背景的人员聚在一起，因生活方式、价值观念差异而造成的人际冲突将会成倍地增加，良好的沟通将更显重要。
D.赫尔雷格尔等人著的《组织行为学》把人际沟通能力作为领导者应具备的七种能力之一。
一、沟通的内涵和过程
（一）沟通的内涵
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
沟通概念包括如下特征。
过程的动态性。
沟通过程就像一条河流，连续不断地流动，每一分钟都不同。
结构的复杂性。
沟通中包括多元关系，如传者（信息发出者）与受者（信息接受者）之间的互动关系、传者与受者同信息之间的关系、信息与信道关系、信息与沟通背景关系等。
应该将这种种关系作为研究的基本单位。
沟通过程本质的互动性，即各种关系的相互影响和变化。
沟通是一个人际互动过程。
具体而言，沟通是沟通双方的符号汇聚过程和信息共享过程，也是他们之间相互影响、相互作用和协调操作的动态过程。
在两个人都创造意义时，人际互动才可能实现。
单方面传递信息与其说是沟通，不如说是传播或信息传递。
有效沟通需要沟通双方的合作，是作为社会合作的前提而存在的。
沟通的推测性。
沟通是人际交流所思、所感的手段。
由于每个人的相对独立性，沟通参与者不能直接看到或感知到对方的真实心理与想法，加之沟通过程中的种种噪声干扰，造成传者与受者之间的“知识沟”
存在，双方只能依据言语、动作、表情、眼神，甚至沉默来推测对方心中所思所感，以求最大限度地理解对方所传递信息的意义。
沟通效果也许会无限接近本真，却从来不会达到百分之百。
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