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②确定企业的目标或任务，对于公司的性质、价值取向、经营宗旨和战略目标进行确认。
③战略取向，即选择市场切入点，包括对于产品、消费者阶层、市场的地理位置进行选择。
④分析竞争对手及其优势、弱势，制定实施纲领，要考虑公司或服务的独特性，并加强公司的自身优势。
⑤明确对于不同消费阶层的服务职能。
⑥建立阶段性目标、总体目标和控制系统。
（三）对战略进行评估与控制
1.战略评估
战略制定了以后，确定其可执行程度的关键是要对战略进行评估，而评估的标准主要是可行性和适用性。
战略评估要回答以下问题。
（1）战略是否得到足够的资金支持。
资金是企业运转的血液，企业没有资金就像人体没有血液一样将无法生存。
企业制定了战略以后必须对支持战略所需要的资金的可获得性进行分析，不要停留在可能的基础上，应该很认真地去考虑这个资金渠道是否可靠。
假如这个资金渠道无法得到保证的话，如何通过其他的渠道进行弥补？特别是对于资金需求量巨大的战略更应该如此。
我国企业的融资渠道比较狭窄，许多战略的支持资金过分依赖于银行贷款。
资本市场上的融资工具如股票、企业债券，由于管制较严、时间较长，因而不可能作为一个非常可靠的资金渠道。
而银行贷款由于受到国家宏观调控政策的影响，具有一定的不确定性。
（2）企业是否有能力达到战略所要求的经营水平。
许多企业的失败并不是由于战略本身的失败，而是由于企业没有具备实现战略所需要的经营管理能力。
例如，近年来，资本运营是我国经济领域中出现频率较高的热点词语，越来越多的企业热衷于通过这种外延式的增长模式来壮大自身实力，然而结果却大相径庭。
（3）为了实现战略所要求的市场地位，企业是否具备必要的营销能力。
在绝大多数情况下，市场中总有几个或者许多企业在同时竞争，因此，在制定战略时，企业不得不考虑竞争对手的情况。
如果不考虑这些因素，企业战略的执行效果肯定会大受影响。
（4）对规划进行跟踪。
对战略规划进行跟踪是保证完成战略目标的必要手段。
领导应该给有关人员寄一份备忘录。
在其中，应当确认本次评估所达成的共识，并将其作为战略计划实施过程中的一项指标。
还应当在备忘录中谈及企业的增长以及新产品开发的相关情况，而且它应该在战略、人员和运营三个流程之间建立必要的联系。
2.战略控制
战略控制一方面可以确保战略的顺利实施；另一方面也可导致战略的结构性调整或制订新的战略方案。
战略控制通过对战略实施过程进行严密监控，及时发现实际情况与目标或标准之间的差异，并及时采取纠正措施，为实施既定战略目标提供了有力的保证。
因此，战略控制的效果与效率直接影响战略实施的效果与效率，对战略管理的成败也具有极其重要的作用。
企业外部环境和内部条件是不断变化的，有效的战略控制可为战略决策提供重要的反馈信息，帮助战略管理者明确决策中的哪些内容是符合实际、是正确的，哪些是不符合实际、是错误的，从而及时发现问题，及时对既定战略进行必要的调整或修改。
因此，战略控制对提高战略决策的适应性和水平是非常重要的。
三、运营流程
（一）运营流程的内容
运营流程的主要内容体现在运营计划中。
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