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听者的心理特点和情感需求。
交谈双方各有欲望，要迎合对方的需求讲激励的话。
一个不喜欢淑女型，个性鲜明、男孩子气十足的女子，你夸她如果长发披肩、长裙摇曳，定会婀娜多姿，美丽迷人，她也许不会感激你，还有可能骂你多管闲事。
如果了解她的心理，夸她短发看起来又精神又有活力，她一定会开心。
19世纪的维也纳，上层妇女喜欢戴一种筒高檐宽的帽子。
她们进剧院看戏，仍然戴着帽子，挡住了后排人的视线，对剧院要求女客脱帽的规定不予理睬。
剧院经理一日灵机一动，在台上说：“女士们请注意，本剧院要求观众一般都要脱帽看戏，但是，年老一些的女士——请听清楚——年老一些的女士，可以不必脱帽。”
此话一出，全场的女性全部自觉把帽子脱了下来：谁愿意承认自己年纪老呀！
这位聪明的经理正是利用了妇女们爱美、爱年轻的心理特点和感情需求，使原先头痛的问题迎刃而解。
听者的性别特征。
与不同性别的人讲话，应选择不同的方式。
对体胖的女子，你说她又矮又胖，一定会令她反感；但你夸她一点不胖，只是丰满，她会得到几分心理安慰，不会因为自己胖而自卑。
而对同样体形的男子，你说他胖，他也许只是置之一笑。
听者的年龄特征。
你若想打听对方的年龄，不同年龄要采取不同问法。
对小孩子可以直接问：“今年几岁了？”
对老年人则要说：“今年高寿？”
对年龄相近的异性不可直接问，要试探着说：“你好像没我大？”
对年纪稍大的女性，年龄更是个“雷区”
，问得不好讨人厌。
一个40岁的中年女子，你开口道“快50了吧”
，对方一定气愤不已，你小心地问“30出头了吧”
，她一定会心花怒放，笑逐颜开。
听者的心境特征。
俗话说：入门休问枯荣事，观看容颜便得知。
在激励别人时，要学会察言观色。
一个为事业废寝忘食的年轻人，便可以称他“以事业为重，有上进心”
；一个为了债务焦头烂额，心绪不宁的企业家，你夸他“事业有成，春风得意”
，对方也许会认为你是在讲“风凉话”
，这种话便会起到适得其反的作用。
除了以上因素，还要考虑不同职业、不同宗教信仰等因素。
列宁说：“对马车夫讲话应该不同于水手，对水手应该不同于对排字工讲话。”
陈毅某次出访东南亚，一宗教界人士送他一尊菩萨，他见机谢道：“有了菩萨保佑，我更不怕帝国主义了。”
这里陈毅借用宗教术语，显示了对宗教的尊重，对宗教界人士的谢意，有深意而不乏风趣幽默。
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