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第五章目的性沟通：巧沟通，办成事
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你想说服别人？你想求人办事？那就需要掌握一些目的性沟通技巧。
但是，大家要注意，无论使用何种方法，你都必须站在对方的角度去考虑问题，以激起对方的欲望，从而用巧妙的沟通方式达到你的目的。
1．从一开始就让对方说“是”
为了说服对方，要尽可能使对方在开始的时候就说“是，是的”
，而不说“不，不是的”
。
说服过程中，否定的反应是最不容易突破的障碍。
当一个人说“不”
时，他所有的人格尊严，都会要求他坚持到底。
或许，事后他会觉得自己的拒绝是错误的选择，然而他必须考虑到自己的自尊。
既然说出了口，就得坚持下去。
因此，一开始就使对方采取肯定的态度，是非常重要的。
纽约市格林威治储蓄银行的职员艾伯森就用这种方法，挽回了一名即将失去的顾客托西先生。
托西先生要开一个户头，艾伯森就给他一些平常表格让他填。
有些问题他心甘情愿地回答了，但有些他则拒绝回答。
艾伯森可以对托西先生说：“如果您拒绝对银行透露那些资料的话，我们就无法让您开户。”
当然，像那种断然的态度，会使自己觉得痛快，同时也表现出银行的规矩不容破坏。
但那种态度，当然不能让一个进来开户的人有一种受欢迎和受重视的感觉。
但是，在那天早上，艾伯森决定先不谈论银行的规矩，而谈论对方所需要的。
然后，他对托西先生说：“您拒绝透露的那些资料，也许并不是绝对必要的。”
“是的，当然。”
托西先生回答。
“您难道不认为，把您最亲近的亲属名字告诉我们，是一种很好的方法吗？万一您遇到了不幸，我们就能正确地并不耽搁地实现您的愿望。”
艾伯森又说。
“是的。”
托西先生又回答。
接着，他的态度软化下来，当他发现银行需要那些资料不是为了银行自己，而是为了客户的时候，他改变了态度。
在离开银行之前，托西先生不只告诉艾伯森所有关于他自己的资料，还在艾伯森的建议下，开了一个信托户头，指定他母亲为受益人，而且很乐意地回答了所有关于他母亲的资料。
记住：若一开始你就让对方说“是”
，他就会忘掉你们所争执的事情，而乐意去做你所建议的事。
以下是一个希望儿子考上大学的母亲，为了改变儿子的学习态度而进行的对话。
“高考迫在眉睫了，你非得加紧用功才行！
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