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以上这些说法,你也不能说错,但是按照我们的理论思维、逻辑思维和成果物思维来看,按照上面的说法,那我们做品牌的成果物是什么呢?我们要怎么做呢?它们都没有给出答案。
还是用康德说的那句话来说:“如果我要构建批判哲学的大厦,当我把这个大厦构建完成的时候,我要说有关批判哲学的一切都在这个大厦里面了,没有遗漏一件在外面,这个大厦外面的任何东西,没有一件是与批判哲学有关的,这就是完全穷尽。
然后在这栋大厦里面,还要划分房间,每一个概念之间没有相互重叠,这就是相互独立。
最后对没有解决的问题加以说明,这样才能说我完成了这个理论的构建。”
用这个标准来看所有的营销理论,也只有4P理论满足全部条件。
在我做咨询工作的20年里,我一直想找到一个像4P一样的品牌理论,可惜没有。
包括我们可以在上面关于品牌概念性定义中看到几个关键词:区别、辨认、象征、心中。
这是前人在思考品牌问题上采用的关键词,其实恰恰是这些关键词才导致了后面没人要真正建立起完整的品牌理论。
营销领域已经有了合格理论,而品牌领域还没有。
直到2022年12月16日,在上海静安香格里拉才出现。
接下来我就要发布华与华的品牌理论。
还是那句话,讲定义就要讲概念性定义和操作性定义。
我们要怎么定义品牌?很简单,我觉得《新华字典》中对品牌的定义,比前面所有的定义都要清楚。
《新华字典》中说:品牌就是产品的牌子,有时特指著名产品的牌子。
这样说我们每个人是不是都能达成共识了?不管是专业的还是非专业的,他都能理解的产品的牌子,就是品牌。
那什么是品牌的操作性定义?我们要具体怎么操作品牌?问怎么做之前,我们要先问做这件事的目的是什么,有了做什么,才知道怎么做。
做企业也是这样,企业自身的目的是要盈利,要生产,要发展,但它也必须满足外在的目的,就是解决某个社会问题,降低社会的交易成本。
同样,做品牌也有内外两个目的。
品牌的外在目的就是满足社会监督的目的,其本质是消费者的权益保障。
我们建立品牌的目的,就是方便顾客和社会监督我们,把我们一切的工作都置于顾客和社会的监督之下。
经济学是用博弈论来解释品牌,说:“品牌是企业为了给消费者提供惩罚自己的机会,而创造的一种博弈机制。
你在风景区买东西就是一次博弈,所以经常被宰,因为他们也不指望你下次再来。
而在社区店吃饭,他们一般不会宰我们,如果宰我们,我们就不再去这个店了,因为这个地方是多次博弈。
而如果是终身博弈的企业,它更不会了,它的追求是终身服务,希望你每次都来。”
这样的机制,是为了顾客,为了社会,也是为了我们自己,顾客在监督我们,也是在帮助我们自己监督自己,及时发现和改正错误,及时释放风险,让我们免于毁灭。
有人说一个食品安全问题被曝光,可能会搞死一个企业,那麦当劳、肯德基都被曝光了那么多次,为什么没有死?
因为消费者不是傻子,如果说肯德基出了问题,他不会说再也不去肯德基了,他会认为就连肯德基都这样,其他的就更不能去了。
海底捞就一直在官网,对自己的食品安全问题进行曝光。
只是因为官网的浏览量不多,消费者也没太注意。
我也一直建议我们要主动曝光问题,你能越主动,那带来的危害会越小。
品牌的内在目的就是我们经营的目的,这也是我经常讲的11条内容。
知道了目的,我们就知道了怎么做。
比如要让人买我们的产品,需要什么?就需要让人知道我们,如果他都不知道我们,他怎么买我们的产品呢?知道的人越多,买的人就越多。
这样我们就能解释那个“恒源祥,羊羊羊”
的成功了。
虽然这个广告也没提供购买理由,可能这个广告的转化率也很低,如果别人的广告的转换率是10%,恒源祥可能只有1%,但是由于它这个广告的成功,它的知名度能是你的1000倍。
所以即使它的转换率是你的110,但它的总销量还是你的100倍。
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