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于是，法国、挪威和卢森堡也相继禁止销售可口可乐公司产品。
显而易见，可口可乐公司高层领导对这场危机如此迅速蔓延而感到措手不及。
6月16日，产品被禁止销售后的第二天，道格拉斯?艾弗斯特首次发表公开声明，用一些冠冕堂皇的言语宣称公司将“采取一切必要手段”
保证其产品质量。
紧接着第二天，艾弗斯特亲自飞往欧洲控制事态发展。
首先他在各家新闻报纸上整版刊登了亲笔书写的公众道歉信。
然后，他又出现在90秒的电视节目中，承诺向总计1000万的比利时人每人赠送一瓶可口可乐。
虽然可口可乐公司在更换新产品之前必须销毁其现有库存，但是6月24日比利时和法国政府都相继废除了对可口可乐公司产品的禁售令。
此次大量召回行动，使可口可乐公司及下属瓶装商花费的代价超过了1亿美元，其中还不包括公司形象严重受损。
正如一位科学家对整个事件研究得出的结论一样，可口可乐产品本身并不会使人产生不适。
也许是那些难闻的气味（即使程度不明显），除此之外没有其他原因可以解释人们的恐慌、恶心以及头晕。
但这些似乎又是典型的心理疾病症状。
可口可乐公司发现自己卷入了群体性癔症事件或者精神病学家所指的社会性心理疾病。
在比利时，紧随着“疯牛病”
之后，人们最近又因媒体曝光肉类食品和家禽中含有致癌物而受到惊吓。
他们很容易再次陷入恐慌之中。
还有什么比攻击一家巨无霸似的美国公司更能令那些人乐于诽谤呢？正是因为可口可乐公司的规模、普遍性、影响力和声望，才使得谣言转播的速度如此之快吧！
当然，这也与媒体报道时解释不充分、带有大量主观臆测和采取轻信态度有关。
在进退维谷之时，可口可乐公司也不得不为一些本不属于自己的错误而致歉。
尽管如此，公司缓慢、暧昧的反应也令分析家们非常费解。
一些观察家质疑，艾弗斯特是不是在处理这些问题上有些独断专行？难道这还不是任命一位副手的时候吗？
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