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，而是因为方便被惩罚而长生。
品牌的生命力就在于接受惩罚。
所以当品牌“出事”
的时候，就是我们向顾客证明“只要我出问题，你就可以惩罚我”
的大好机会。
我们只要痛痛快快地接受惩罚，老老实实地付出代价，品牌就升值了，这才是品牌的游戏规则。
如果经理人想推卸责任、逃避惩罚，品牌才会真受损失。
这样我们就可以理解，在2012年的“反日风波”
中，丰田、日产等日本车被砸的事了。
日本车被砸，丰田公司、日产公司并没有责任，但它们不约而同地选择了赔偿顾客——你买了我的车，被人砸了，我来赔。
它要保障它的品牌有效。
所以我们看到第一品牌总是处在风口浪尖，当白酒出现塑化剂事件的时候，本来不是茅台的事，但很快就变成它的事。
肯德基不停地被各种可怕的食品安全“黑幕”
包围。
它们垮了吗？事实上肯德基是你最放心的餐厅之一，因为它永远在聚光灯下、放大镜下、显微镜下，被社会所监督。
在制药业内，强生公司出过多少事？不断有它的产品被召回的新闻，但强生是全球声誉最佳的企业之一，在制药业排名第一。
为什么？因为它召回呀。
我们很多企业在自己的产品出现问题的时候，不是大大方方地承认并承担责任，付出代价，而是拼命地删帖、平事儿、抵赖、推诿，希望“减少损失”
，白白送了钱给黑公关。
我们的企业总是认为品牌出事是丑闻，其实出事不是丑闻，掩盖才是丑闻。
召回不是丑闻，是光荣。
不要被媒体的批判吓破了胆，误以为媒体能骂垮一个企业。
消费者都不是傻子，他们知道天天挨骂的企业最靠得住。
能把你整垮的，只有你自己。
当你的产品出现问题的时候，坦然地承担责任、接受惩罚，就是品牌之道。
还有一个“有理”
和“有利”
的原则。
出了事还抵赖的企业，往往都自欺欺人、自以为有理，却不懂得怎样对自己有利。
你说你有理，消费者不接受。
要想对自己有利，老实认错赔罪赔钱，早结束纷争，对自己最有利。
《论语》说：“仁者安仁，智者利仁。”
仁德的人安于仁德，无论何时何地何种情况都是仁德以对。
有智慧的人呢，知道仁德是对自己最有利的，所以他也行仁德。
所谓可怜之人必有可恨之处，蠢人才干坏事。
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