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成熟企业的售后服务体系即使再难，也要做！
因为缺少了售后服务你所销售的产品就不是一个完整的产品，一个不完整的产品在市场上是没有任何出路的。
4.顾客需要什么华为就做什么
客户第一，以客户为中心，这是很多企业都非常清楚的道理，任正非也深谙此道，任正非也曾经向华为员工和客户讲过华为凭什么能够活下来，华为超越竞争对手的全部秘密就是三句话：以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗。
因为人类的需求是随生理和心理进步而进步的，人的生理和心理进步是缓慢的。
因此过去一味像崇拜宗教一样崇拜技术，导致了很多公司全面破产。
因此，企业要看清客户的需求，根据客户需求开发自己的产品。
IT泡沫破灭的浪潮使世界损失了二十万亿美元的财富。
从统计分析可以得出，几乎100%的公司并不是技术不先进而死掉的，而是技术先进到别人还没有对它完全认识与认可，以至没有人来买，产品卖不出去却消耗了大量的人力、物力、财力，从而丧失了竞争力。
许多领导世界潮流的技术，虽然是万米赛跑的领跑者，却不一定是赢家，反而为“清洗盐碱地”
和推广新技术而付出大量的成本。
但是，企业没有先进技术也是不行的。
华为的观点是，只有通过对客户需求进行分析，提出解决方案，以这些解决方案引导企业开发出低成本、高增值的产品。
盲目地在技术上引导创新世界新潮流，也是要成为“先烈”
的。
为此，华为一再强调产品的发展路标是以客户需求为导向。
海尔是以“服务”
著称的企业，“星级服务”
是21世纪海尔战略的核心。
1995年，海尔推出新产品——洗涤、脱水、烘干三合一的全自动滚筒洗衣机。
产品刚一上市，张瑞敏就提出开展免费为用户上门安装、上门调试和现场咨询等服务。
海尔人为这项服务起了一个十分响亮的名字——“海尔国际星级一条龙服务”
。
这种服务包括了售前服务、售中服务、售后服务三个环节。
1998年，海尔空调实现了又一次飞跃，在全国首推“连锁星级服务”
，在全国建立了100家专业服务中心、1000多家星级服务站、300多家特约安装单位，三级服务网络的建设，确保了海尔售出的空调100%受控。
海尔“星级服务”
的目标就是：用户的要求有多少，海尔的服务内容就有多少；市场有多大，海尔的服务范围就有多大。
在《愚公移山》中，愚公整天挖山不止，还带着他的儿子、孙子不停地挖下去，终于感动了上帝，把挡在愚公家前的两座山搬走了。
在华为人心中，这个故事形象地描述了华为海外市场拓展的情形：是我们始终如一对待客户的虔诚和忘我精神，终于感动了“上帝”
，感动了我们的客户。
进入海外市场后，华为的差异化优势主要是满足客户需求比较快，比如赢得服务泰国的AIS的机会是因为华为比竞争者项目实施周期快3倍。
在资金缺乏、竞争激烈的独联体市场，华为人忍辱负重、默默耕耘，从获得第一单38美元的合同起，集腋成裘，到2005年销售额达6亿美元，独联体终于成为公司重要的市场。
在要求严格的欧洲市场，经历三年的认证，华为人终于通过了BT的考试，成为BT重要合作伙伴。
为获得中东某电信运营商的认可，面对世界级电信设备商的竞争，华为人冒着室外60度的高温进行现场作业，长达数月，靠着全心全意为客户服务的诚意，经过2年多的坚持不懈，终于开通了全球第一个3G商用局。
现在基本上每家企业也都会把客户第一作为价值信条写进企业核心价值观，并且还会张贴在墙壁上面，但是真正能够做到这一点的企业凤毛麟角。
说到容易做到难，华为的客户来自全球各地，既有来自欧美发达国家，也有来自亚非拉等落后贫穷国家。
在许多非洲国家，条件要比国内和欧美等国家差很多，被外派到非洲的员工不仅有感染疾病的风险，同时也会遭遇各种战乱和冲突。
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