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市场调查报告———营销建议:这层内容是市场调查报告写作目的和宗旨的体现.要在上文调查情况和分析预测的基础上.提出具体的建议和措施.供决策者参考.要注意建议的针对性和可行性.能够切实解决问题.
４.市场调查报告的结尾
结尾是市场调查报告的重要组成部分.要写得简明扼要.短小有力.一般是对全文内容进行总括.以突出观点.强调意义.或是展望未来.以充满希望的笔调作结尾.视实际情况.有时也可省略这部分.以使行文更趋简炼.
【案例分析】市场调查报告
１.生产情况
据调查.国内以电暖器为主要产品的生产企业为数不多.大约３０多家.２０１４年.这些企业电暖器总产量约２４０..１９万台.其中年产量超过１０万台的主要有广东美的家电厂、宁波天工实业公司等八家企业.这八家企业电暖器总产量约２０９..５３万台.占国内电暖器总产量的８７..２４％.具体数字见表一（略）
以上情况表明:虽然电暖器行业目前处于起步阶段.但生产集中程度都非常高.特别是产量排行第一的广东美的家电厂.其产量超过国内总产量的四分之一.在本行业中处于明显的垄断地位.
２.销售情况
据对北京、大连、沈阳、济南、杭州、武汉六个城市２７家大商场的调查.２０１４年总销量约为７１０００台.其中.销量超过５０００台的有大连商场、大连百货大楼等五家商场.年销售总量约４４４４７台.占２７家销售总量的６２..２％.具体数字见表二（略）
以上情况表明:与电暖器生产的高度集中类似.电暖器销售的集中程度也非常高.这种现象一方面反映了电暖器市场正处于开发阶段.大部分商场都把电暖器作为试销商品经营.把电暖器作为主要商品经营的为数甚少.另一方面.虽然经销电暖器获得成功的商场数量不多.但这些成功者的事实至少说明.电暖器极具市场潜力.具有良好的发展前景.
３.各种品牌的竞争（略）
４.市场分析与展望（略）产品与建筑面积、供热面积的分析.产品生产和销售情况的分析
（略）
５.几点建议（略）
产品调查是市场调查的主要内容之一.产品市场调查报告的行业性、专业技术性很强.其内容一般包括:产品的品牌、质量、款式、功能、价格、技术、服务、消费及对产品的评价、意见、要求、产品的市场销售、市场展望等.上述市场调查报告范文侧重于对产品的生产、销售、品牌等情况的介绍.运用数字分析、对比、排位等方法分析.尤其是第四部分对影响产品销售的建筑面积、供热面积等深层背景进行分析并进行预测.使文章更有力度.在此基础上所提出的对策和建议必然显得理据充实.说服力强.
【注意事项】
１.市场调查报告应以科学的市场调查方法为基础
在市场经济中.参与市场经营的主体.其成败的关键就在于经营决策是否科学.而科学的决策又必须以科学的市场调查方法为基础.因此.要善于运用询问法、观察法、资料查阅法、实验法以及问卷调查等方法.适时捕捉瞬息万变的市场变化情况.以获取真实、可靠、典型、富有说服力的商情材料.在此基础上所撰写出来的市场调查报告.就必然具有科学性和针对性.
２.市场调查报告应以真实准确的数据材料为依据
由于市场调查报告是对市场的供求关系、购销状况以及消费情况等所进行的调查行为的书面反映.因此它往往离不开各种各样的数据材料.这些数据材料是定性定量的依据.在撰写时要善于运用统计数据来说明问题.以增强市场调查报告的说服力.关于这点.我们从上述市场调查报告范文中也可略见一斑.
３.市场调查报告要以充分有力地分析论证为杠杆撰写市场调查报告.必须以大量的事实材料作基础.包括动态的、静态的.表象的、本质的.历史的、现实的等等.可以说错综复杂.丰富充实.但写进市场调查报告中的内容决不是这些事实材料的简单罗列和堆积.而必须运用科学的方法对其进行充分有力地分析归纳.只有这样.市场调查报告所作的市场预测及所提出的对策与建议才会获得坚实的支撑.
四、售后服务及时率:判断售后服务效率的硬杠杠
（一）售后服务及时率的定义
所谓售后服务及时率.就是客户在购买企业的产品后.售后服务人员能够及时进行售后跟踪.作为一个一流的企业.只有售后服务及时.才能保证企业的口碑.才能让企业长久地发展下去.
（二）售后服务及时率解析
企业除了重视销售业绩外.最重要的就是企业的口碑了.什么能够反映出企业的口碑呢?那就是企业的售后服务.在各种指标中.售后服务及时率可以判断企业售后部的工作效率.
为什么如此重视售后服务及时率呢?因为每个企业要想维护客户.增加更多新的客户.最需要的就是提高企业的良好口碑.而售后服务则是提高企业口碑的最佳方式之一.那么.售后服务具体是指什么呢?其实.售后服务就是指生产企业、经销商把产品或服务销售给消费者之后为消费者提供的一系列服务.具体的内容包括代为消费者安装、调试产品.根据消费者要求.进行有关使用等方面的技术指导:保证维修零配件的供应.负责维修服务.对产品实行“三包”
.即包修、包换、包退.
在市场经济条件下.企业间人才、质量、价格等方面的竞争日益激烈.售后服务的竞争必然是企业采取有效竞争策略的重要手段.面对各种售后服务策略.全面售后服务策略能够收到部分售后服务策略所收不到的理想效果.最大限度地发挥产品的功效和促进销售.因此.很多企业都将其作为企业产品服务策略的发展方向.
比如２０世纪７０年代初.日本汽车厂商急于打开欧洲市场.为了提高日本汽车的知名度.赢得欧洲顾客的青睐.采取了积极的广告宣传攻势.实施了质优价廉的营销组合策略和一系列营销手段.却忽视了售后服务.因此始终达不到理想的效果.市场占有率仅为１２％.过了一段时间.日本商家调整了产品策略.在欧洲各地建立了数万个汽车服务和维修网点.采取了全面售后服务策略.消除了顾客的不满情绪.提高了日本汽车的知名度和美誉度.使市场占有率达到了４３％.收到了预想的效果.
除了全面售后服务策略.还有很多企业采取了特殊售后服务策略.这种服务可以最大限度地满足消费者的需要.适用于经济价值比较高、生命周期不太长的产品.特别是季节性和专利性产品.它可以充分反映企业优良的产品特色和独特的服务项目.在满足顾客物质需要的同时.使顾客在心理上也获得了充分的满足.此外.还可以满足特殊消费者的特殊需要.由于生理、心理和文化背景的不同.一部分消费者具有特殊服务的要求.企业应通过特殊服务来予以满足.
还有一种适当售后服务策略.这种服务策略比较适用于中小型企业.由于这种企业容易受到物力、人力、财力的限制.为了能够控制服务成本与生产成本.只能为大多数消费者提供适当的售后服务项目.否则.产品的服务成本和价格将会大幅度提高.产品的销售量和企业的经济效益就会下降.这种售后服务策略只提供消费者所提出的、适当的售后服务项目.将其他服务项目舍弃.使消费者得不到他们希望的全面服务.产生不满情绪.甚至转而购买竞争者的产品.从而导致企业产品销售量、市场份额和经济效益的下降.因此.这种策略仅在消费者十分看重产品的质量和价格.不太重视产品的售后服务.且服务的项目和内容不多时才可以采用.有些制衣厂、制鞋厂等是采用这种服务策略的.
（三）计算公式
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