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我取过一张信笺，在纸上从中画出两栏，一栏上面写“利”
，另一栏上面写“弊”
。
我在“利”
栏下面写上：“大厅可做他用”
，并且说明：“你们的好处是大厅可以空下来，另外租给人跳舞或开会，这比只租给我们开演讲会的收入高些。
假如我将大厅占用了20个晚上，这当然表示你们失去了可能会有的大生意。”
“现在让我们看看弊的部分。
首先，由于我付不起你们要求的租金，当然要另外择地举行。
这就意味着你们将得不到我的这笔收入。
第二点，这一系列的演讲，会吸引许多受过教育的文化人士来到饭店，这是极好的宣传机会。
实际上，假如你们在报上做广告，每次得花5000美元，而且不一定能吸引这么多人前来参观，这对饭店来说，不是很值得吗？”
我一面说，一面在“弊”
栏写下刚才说的两点。
我把那张纸递给经理，说道：“希望你仔细考虑一下，并请尽快把最后的决定通知我。”
第二天，回信来了，告诉我租金只上涨50％，而不是原来的三倍了。
我丝毫没有提到自己的需要便获得减价，我一直谈到的是对方的需要，并且告诉他们如何得到。
假如当时我像一般人的直接反应一样，怒气冲冲跑进办公室里咆哮：“什么，你们把租金上涨了3倍，这是什么意思？你们知道我的票和通知都印好了，可现在一口气涨了3倍！
太岂有此理了！
太不讲道理了！
我拒绝付钱！”
这样的结果会怎么样呢？当然是唇枪舌剑争吵一番——而且你也知道争吵的结果是什么。
纵使我说服对方，使他相信他的观点是错的，但是自尊心也必然使他不愿意做出太大的让步。
下面是亨利·福特对处理人际关系所提出的忠言：
成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力；还有，看一件事须兼顾你和对方的不同角度。
此话真是金玉良言，我愿意再重述一遍：“成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力；还有，看一件事须兼顾你和对方的不同角度。”
这道理十分简单明了，每个人应该都能一眼看出此话不假。
但是，这世界仍有90％的人在90％的时间里忽视其重要性。
让我举出一些例子来说明吧。
在你每天早上的餐桌上，你可以看到有很多的写信的人，违背了这种常识的规则。
下面这封信是写给全国各无线电台负责人的，一家全国各地都有分公司、极具规模的广告公司里的一位无线电部主任写来的。
（下面的括号中，是对每一句话的反应。
）
亲爱的布兰克先生：
本公司希望保持在无线电界广告业务的领袖地位。
（你的公司希望什么关我什么事？我正担心我自己的问题呢！
银行正准备没收我的房产抵押，害虫正在啃咬着我花园里的花草，昨天交易市场的股票大跌，今天早上我又误掉了七点十五分的火车，昨晚琼斯家没有邀请我去跳舞，而且医生说我患有高血压、神经痛、头屑过多等毛病。
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