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可是你直到最后才想到我的利益，但怎样才对我有益呢？对此你却含糊不清。
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无线电部主任布兰克谨启
如果一个人一生都致力于广告事业，自以为具有能左右他人的购买决策的高等才华，可是却写出那样的一封信来，对于那些屠夫、面包师及地毯纺织工，我们还能指望他们能写成什么样呢？
这儿还有一封由一个大货运公司的总监给我班上一位名叫维米兰的学员写的信。
这封信对收信人会产生什么效果呢？请先看一下，我再告诉你。
各位主管阁下：
本公司外运收货站的工作常常受到阻碍，因为好多货物都在傍晚时才送来，结果造成交通拥挤，我们的人员加班，车辆迟延，有时候还延误开车。
11月10日，我们从贵公司收到510件货物，抵达这里已经是下午4点20分。
为了避免货物延迟送达所产生的不利影响，我们能否请求，以后贵公司要把当天所交的货当天运出去的时候，尽量请你们的卡车早点来，或者在早上先送来一部分？
这样对你们会有好处：你们的卡车可以迅速返回，并且我们可以保证你们的货物在收到的当天就可以运送出去。
读完这封信以后，担任西来吉亚公司销售经理的维米兰先生写了下面这些意见给我：“这封信所产生的实际效果，与对方的本意正好相反。
这封信在一开头就讲货运站的困难。
但是一般来说，这不是我们感兴趣的。
然后是要求我们合作，却一点也没有想到对我们是否有任何的不便。
然后在最后一段，终于提到如果我们合作的话，将可使我们的卡车迅速开回，并且使我们的货物在送到的当天就可以运出去。
换句话说，我们最感兴趣的在最后才提到，并且所产生的整个效果是敌对，而不是合作的心理。”
我们来看看是否可以重写这封信。
我们不应该把时间只放在讲我们自己的问题上，这正如亨利·福特所建议的，我们应该“了解别人的观点，从他的角度和我们自己的角度来看事情”
。
下面就是一种修改方法，也许这不是最好的方法，但是不是可以有所改善呢？
亲爱的维米兰先生：
贵公司十四年来一直是我们的最佳顾客之一。
对于你们的光顾，我们当然非常感谢，并非常乐意为你们提供迅速高效的服务。
但是，我们遗憾地说，如果你们的卡车在黄昏的时候运来大批货物的话，例如11月10日那天的情形，我们就无法提供这种服务了。
为什么？因为许多其他的公司也是在黄昏时才把货送来。
当然，拥挤的现象就产生了，使得贵公司的卡车不可避免地在码头受阻，有时候甚至使得货物无法按时运出去。
这种情形很糟，非常的糟糕。
怎样才能避免呢？就是尽可能在中午之前把你们的货物送到码头。
这样就能使你们的卡车活动自如，也能立即把你们的货运送出去，而且我们的工作人员也能早点回到家中，享受贵公司所出产的美味通心粉。
请千万不要认为本函是在抱怨，也请不要以为本公司在多管闲事，想建议贵公司应如何经营。
这封信的目的，只是希望能够为你提供更有效的服务。
无论你们的货物什么时候抵达，我们仍然是欣然而迅速地以最大的力量来为你们服务。
你的公务繁忙，请不必费工夫回信。
总监某某谨启
芭贝拉·安德森在纽约一家银行工作，但为了儿子的身体健康，她搬到了亚利桑那州的凤凰城。
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