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当他接到贺函或是贺电的时候，除了他亲人外，世界上我是唯一知道他生日的朋友。
如果交朋友，我们就要用最热诚的态度去欢迎他们。
有人打电话给你，你也应该有同样的心情，以极热情的语气，加上一句：“你好！”
纽约电话公司举办训练接线生的一个培训班，要求当询问者问“什么号码”
时，再加上一句“很高兴为您服务”
。
我们以后接到电话时，也应该记住这句话。
这种学问运用在商业上有效吗？当然有效，我可以举出很多例子来。
现在只举两个例子，以免浪费读者的时间。
查尔斯·华特在纽约市一家极具声誉的银行里工作，他被指派调查一家公司的秘密业务情况并起草报告。
华特知道有家实业公司的经理最清楚这情况，可以给他提供所需要的资料。
华特就去拜见那位经理。
华特被引进经理室的时候，门外一个年轻女子探头进来，对那位经理说，那天她没什么好邮票给他。
经理朝那女郎点点头，接着向华特解释地说：“我那12岁的孩子让我为他收集邮票。”
华特坐下说明了来意，接着就提出他的问题。
那位经理却是含糊其辞、不搭边际地应付了一阵，很明显不愿意说。
华特用尽了办法，也无法使他多说些。
整个谈话简短枯燥，没有一点要领。
华特也是我学习班里的一个学员，他说：“说实话，我实在不知该怎么办……我后来突然想起：邮票、12岁的小孩，那个女秘书说的话。
我同时又想到，我们常和世界各地通信，银行的国外汇兑部有很多少见的外国邮票，现在正有用处。
“我次日下午再去拜访那位经理，故意传话说我有很多邮票，特意带给他的儿子。
你想，我会不会受到热烈的欢迎？很自然的，他脸上满是喜悦的笑容，紧握我的手。
他看了看邮票，反复说：‘我的乔琪会喜欢这一张……嗯，这一张也好，都是很少见到的。
’
“我们看他儿子的照片，还谈了半个小时的邮票，随后，我不需要再开口了。
他用了一个多小时的时间，给我提供了我需要的各项资料。
他自己所知道的情形说完后，又接着打了几个电话问他的朋友，还把公司里的职员叫来问，并找出那家公司财产状况的各项报告、资料，让我得到一个极大的收获。”
还有另外一个事例。
推销员克纳夫在费城一家煤厂工作，他多年来一直想把厂里的煤卖给一家联营百货公司，但是那家公司仍然向市郊一家煤厂购买，始终不买他的煤。
更使他咽不下这口气的是——那家公司每次运煤又恰恰经过他办公室的门前。
为了这件事，克纳夫在学习班上大发牢骚，痛骂联营百货公司是对国家、社会有害的。
话虽这样说，他心里还是不甘心。
为何劝不了那家公司买他的煤？
我请他尝试一种不同的方法。
我将学习班里的学员分为两组，展开一次主题是“连锁性的百货公司业务发展是否对国家益少害多”
的辩论会。
按照我的建议，克纳夫同意替那家公司辩护，参加了反对的那一组。
然后，我要他去直接找不买他的煤的那家公司负责人。
见到那负责人后，克纳夫这样对他说：“我有一件事想请你帮忙，并不是来求你买我的煤。”
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