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我对那位植物学家说，我得到他的细心指导，真希望拥有与他一样的丰富学识。
我告诉他，希望能再见到他，能同他一起去田野散步。
因为这些，他认为我善于谈话。
其实，我只是一个善于倾听、善于鼓励他人谈话的人罢了。
谈成功一桩生意的秘诀是什么？依照依烈奥脱这位笃实的学者所说：“生意的成功没有什么特别的诀窍。
最重要的是专心静听向你讲话的人说的话，没有比这个更重要的了！”
道理非常明显，你根本不用在哈佛大学花四年时间研读。
商人大多租用豪华的店面，降低进货成本，陈设漂亮新颖的橱窗，花去巨额的广告费。
但是他们所雇用的往往是一些不愿意倾听客户讲话的店员：那些打断顾客的话、反驳顾客、激怒顾客的店员，似乎要把顾客赶出大门才甘心！
在讲习班里，胡顿说出这段故事：
在近海的新泽西州纽华城的一家百货公司，胡顿买了一套衣服。
这套衣服上衣褪色，将衬衫领子也弄黑了，穿起来实在令人太失望了。
他把这套衣服送回那家百货公司，找到那个出售给他的店员，想要把衣服情况告诉那店员。
可是他想要说的话，都被那个似乎有“口才”
的店员给打断了。
那店员反驳说：“我们卖出去这种衣服已经有几千套了，这是第一次有人来挑剔。”
那店员说话时声音大得出奇，他话中的含意就是说：“你在撒谎，别以为我们是好欺侮的！
我给你点颜色看看！”
正在激烈争论时，另外一个店员也进来插嘴，他说：“所有黑色的衣服开始都会褪一点颜色的，那是不可避免的。
这种价钱的衣服这种情形很普遍，都是料子的原因！”
“我那时满肚子都冒出火来了。”
胡顿先生说着他的经过，第一个店员怀疑我骗人，第二个店员暗示说我买的是劣等货。
我非常恼怒，正准备责骂他们时，那家百货公司的负责人过来了。
“那负责人似乎明白他的职责，他完全改变了我的态度，把一个恼怒的人变成了满意的顾客。
他是怎样做的？整个情形分为三个阶段：
“第一，他让我从头到尾讲述了我的经过，他没有插进一句话来，始终静静听着。
“第二，我讲完那些话，那两个店员又与我开始争论了。
那负责人却站在我的一边跟他们讲理，他说这套衣服很明显地染污了衬衫领子。
他坚持表示不能使客人满意的衣服，卖出去是不应该的。
“第三，他承认不知道这套衣服品质这样差，并坦白地说：‘该如何处理这套衣服，我完全依照你的意思办理，请你尽管吩咐。
’
“几分钟前，我还想退掉这套讨厌的衣服，可是后来我却这样说：‘我想知道这褪色的情形是否是一时的。
如果你们有什么办法，能使这套衣服不再继续褪色，我就接受你的建议。
’“他建议我把这套衣服带回去，再穿一个星期看看情况如何。
他最后说：‘届时如果仍然不满意的话，再换一套满意的。
我们感到非常抱歉，增加了你的麻烦。
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