天才一秒记住【热天中文网】地址：https://www.rtzw.net
’
“我后来满意地离开百货公司。
一个星期后，那套衣服没有发现任何毛病，我恢复了对那家百货公司的信心。”
那位先生难怪是百货公司的负责人。
至于那些店员，只能一辈子在“店员”
的位置上停留，最好把他们调到包装部，永远别跟顾客见面。
最激烈的批评者，最爱挑剔的人，往往在一个抱着忍耐、同情的倾听者面前会软化下来！
静听者必须要有过人的沉着，在气愤的寻衅者像一条大毒蛇张开嘴巴吐出毒物的时候也要静听。
一个例子是这样的：
纽约电话公司多年前遇到一个凶狠不讲理的顾客，这顾客使用最刻薄的言语辱骂接线生。
后来他又说电话公司印制假账单，因此他拒绝交费。
同时他要投诉给媒体，并向公众服务委员会提出申诉。
这个客人对电话公司有好几起诉讼。
电话公司最后派出一位富有经验技巧的“调解员”
，去拜访那位蛮不讲理的客人。
“调解员”
到那里后，静静听着那位喜欢争论的老先生发泄他满腹的牢骚。
对他说的话，电话公司“调解员”
都回答简短的“是！
是！”
并表示对他的委屈很同情。
这位电话公司“调解员”
在讲习班上，说出当时的状况：
“他大声连续不断地狂言，我差不多静静听了3个小时。
后来我又去他那儿听他没发完的牢骚，一共访问了他四次。
第四次访问结束后，我成为他始创的‘电话用户保障会’组织的基本会员。
据我所知，除这位老先生外，我是目前为止唯一的会员。
“在访问中我一直静静听着，对他所举的每一点理由我都深表同情。
他表示，电话公司里的人从没有跟他这样说过话，他对我的态度也逐渐地和善起来。
在前三次中我对他需求的事，不提一个字，在第四次，我最后结束了整个案件。
他付清了所有的账款，并且第一次撤销了对公众服务委员会的申诉。”
这位先生表面上无疑的是为社会公义而战，保障公众的利益不受无理的剥削，实际上他是由挑剔抱怨去获得他需要的自重感。
当他从电话公司调解员身上得到这种自重感后，那些不切实际的委屈也不再列举了。
一个多年前的早晨，一位顾客愤怒地闯进第脱茂毛呢公司创办人第脱茂的办公室里。
第脱茂先生给我解释说：“这位顾客始终不肯承认欠我们15美元，可是错的确实是他，因此公司信用部要求要他付款。
他接到信用部的几封信后，就急忙来到芝加哥我的办公室，告诉我说，他拒绝付那笔钱，而且表示，以后我们公司别想再做他一分钱的生意。
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！