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“我耐着性子安静地听他所说的话，有好几次忍不住，几乎要跟他反驳争吵，可是我明白这不是最好的办法。
我让他尽量发泄，他的这股气最后慢慢地平息下去了。
我平静地说：‘你特地来芝加哥告诉我这件事，我非常感激。
实际上你帮我做了一件非常有意义的事。
我们公司信用部如果得罪了你，相信他们也一定得罪别人，后果不堪设想。
请相信我，我迫切地需要你来告诉我刚才你所说的事实。
’
“我会讲出这些话来，他根本没有想到，也许他感到有点失望。
他来芝加哥的目的是跟我谈判的，我却并没有跟他争论，还感谢了他。
我心平气和地告诉他，公司会消除那笔15美元账款，同时忘掉这件事。
我向他这样解释，他是个心细的人，需要处理的只是一份账目，但是我们公司职员每天要处理的账目成千上万份，所以他大概不会弄错。
“我说我很了解他的处境，如果遇到与他同样的问题，我也会有他同样的想法。
由于他不准备再买我们公司的物品，我饱含诚意地向他推荐了几家其他毛呢公司。
“他以前来芝加哥时，我们经常一起吃饭，所以我那天也请他吃午餐，他答应得很勉强。
午餐后回到办公室，他订购了比以前都要多的货物，带着平静的心情回家去了。
似乎因为我对他的接待和处理，这位顾客回去仔细地查看了他的账单，终于把那份15美元的单据找了出来，原来他放错了地方。
于是他把那笔15美元的账款汇来，并附了一封致歉信。
“他妻子后来生了一个男孩，他给他儿子取名‘第脱茂’，就是取用我们公司的名称。
直到22年后他去世，他始终是我们公司的忠实客户，也是我们很好的朋友。”
多年前，荷兰籍的一个小男孩，在放学后替一家面包店擦玻璃窗，每周赚半美元。
因为他家很贫穷，所以常常提着篮子去水沟拣从煤车掉落的煤块。
这男孩叫爱德华·巴克，一辈子没有受过超过6年的教育，可是他后来却成为美国新闻界最成功的杂志主编。
他是如何成功的，说来话长，但他怎样开始，则能够简单地叙述。
13岁离开学校时，他在西联公司里充当童役，工资是每周6.25美元，虽然处在十分贫穷的环境中，可是他时刻都在追求接受教育的机会。
他不但没有放弃求学的信念，还自己教育自己。
他从不搭乘公共汽车，总是步行，而且把午饭的钱也省下来。
钱积攒起来后，他买了一本美国名人传记——后来他做了一件人们闻所未闻的事。
爱德华·巴克仔细阅读美国名人传记后，就给传记上的每一位名人写信，请他们多告诉他一点关于他们童年时候的情况。
这个表现可以表明，巴克有一种善于倾听的本质——他希望那些名人谈谈他们自己。
他给当时正竞选总统的詹姆士将军写信，问他是否真的做过运河上拉船的童工。
詹姆士给他回了一封详细的复函。
巴克又给格兰特将军写信，问他那本传记上记述的有关一次战役的情况。
格兰特将军画了一张详细的地图寄给他，并邀请他吃饭，他们聊了一个通宵。
这位西联公司的信童不久便和国内最著名的人通起信来：爱默生、勃罗克、夏姆森、朗雷洛、林肯夫人、奥尔科特、谢尔曼将军以及戴维斯。
他不仅和这些著名人士通信，而且一到休息日或节假日，就去拜访他们中的许多人，成了他们家中受欢迎的一位客人——这些经历使他培养出一种无价的自信心。
这么多的名人，激发了他的理想和志向，从而改变了他的人生道路。
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