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你的朋友发觉你不对时，他们更加快乐。
你认为你懂得很多，再也不会有人对你说任何事情。
实际上，你现在除了一点知识外，其他的什么都不知道。”
富兰克林接受了那次惨痛的教训。
他已经明智、成熟起来。
他意识到他的人际关系正面临着失败。
于是他马上改掉了粗野、傲慢的习惯。
富兰克林说：“我给自己订了一条规则，我不让自己在思想上跟任何人有不一致之处，我不坚持自己的见解。
凡是肯定意思的字句，像‘一定的’、‘无疑的’等，我都改用‘我推断’、‘我猜测’或是‘我想象’等词语来替代。
当别人指出我的错误时，我舍弃立即反驳对方的想法，转而用婉转的回答。
“过了不久，我感觉到因为改变态度获得的好处，参与任何谈话时，我都感到融洽和愉快。
我谦虚地说明自己的观点，他们很快接受，反对的很少。
人们给我指出错误时，我也不再恼怒。
在我对的时候，他们更容易接受我的见解，改正他们的错误。
“我起先尝试这种做法时，会很激烈地敌对和反抗自我，后来渐渐自然地形成习惯了。
过去50年中，没有人听我说过一句武断的话。
我想，就是因为这种习惯的养成，当我每次提出一项意见时，会得到人们热烈的支持。
我没有口才，用字生涩，也不善于演讲，可是我的大部分见解，都能得到人们的支持。”
下面是在商业领域内，采用富兰克林的方法的几个例子。
北卡罗来纳州金蒙顿市的凯瑟琳·阿尔弗瑞德，是一家纺纱工厂的生产总监。
她讲述了她在接受训练前后，怎样解决一个敏感的问题。
她说：“我工作的一部分职责，是制定各种激励员工的方法和标准，来激励员工提高产量和质量，并让他们因此得到更多的报酬。
在我们只生产两三种不同的纱线的时候，我们所用的方法还挺管用的，但是当最近我们纱线的种类增加到十二种以上时，原来的方法就不合适了。
因为，这时再用原先的方法和标准，已不能使员工根据他们的工作质量而得到相应的报酬，所以这无法促进他们的生产积极性。
“我设计了一个新的方案，来保证每一个工人在任何工作时间内，所生产的任何种类等级的纱线，都会得到相应的合理报酬。
在一次会议上，我把新方案提交给参加会议的高层职员们，向他们作了详细的分析说明，以证明新方案的好处和旧方法的错误，并指出过去给工人的待遇在一些地方是不合理的，而且提出了我的相应解决办法。
但是，我白费了力气。
因为我太急于实行新的方案，没有用商量探讨的语气，对原来的方法的批评又让他们丢了面子，于是我的新方案在会议上没有通过。
“在上了几节培训班的课后，我明白了我犯的错误。
我申请再召开一次会议，在会议上，我首先请他们说出他们对这个问题的看法，然后针对每一个要点，大家一一分析讨论，并请他们说出最好的解决办法。
我抓住适当的时机，用低调的建议引导他们按照我的意思把方法提出来。
当会议结束时，他们汇总提出的方法正是我的新方案，此时他们却热烈地赞同这一方案。
“现在我确信，如果你直接指出某一个人的错误，不仅收不到好的效果，而且还会造成很大的麻烦。
你指责别人就是伤害了他的自尊，并且使自己受到他的抵触。”
迈哈尼在纽约专门经销石油企业使用的特殊工具。
他接了长岛一位重要客户的订货单。
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