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§第六章 抓住关键 招招都让对手心跳(第4页)

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因此,发火伤人后,需要做及时的善后处理,即进行感情补偿,因为人与人之间,不论地位尊卑,人格是平等的。

妥当的善后要选时机,看火候,过早了对方火气正盛,效果不佳;过晚则对方郁积已久的感情不好解开。

因而,宜选择对方略为消气、情绪开始回复的时候为佳。

正确的善后,要视不同对象采用不同的方法,有人性格大大咧咧,是个粗人,领导者发火他也不往心里去,故善后工作只需三言两语,象征性地表示就能解决问题。

有的人心细明理,领导者发火他也能谅解,则不需下大工夫去善后。

而有的人死要面子,对领导向他发火会耿耿于怀,甚至刻骨铭心,则需要善后工作细致而诚恳。

对这种人要好言安抚,并在以后寻机,通过表扬等方式予以弥补。

还有的人量小气盛,则不妨使善后拖延进行,以天长日久见人心的工夫去逐渐感化他。

艺术地善后还应体现出明暗相济的特点,所谓“明”

是领导者亲自登门进行谈心、解释甚至“道歉”

,对方有了面子,一般都会顺势和解。

所谓“暗”

是指对器量小者发火过了头,单纯面谈已不易挽回时,便采用“拐弯抹角”

或“借东风”

法,例如在其他场合,故意对第三者讲他的好话,并适当说些自责之言,使这种善后语言间接传入他的耳中,这种背后好言很容易使他被打动、被感化。

另外,也可以在他困难时暗中帮忙,这些不在当面的表示,待他明白真相后,会对领导者由衷感激。

不要一棒子打死人

领导者管人,切忌一棒子打死人,因为任何一个人都会有情绪低潮、提不起劲、无法完成领导者交代的任务的时候。

而且,同样一件工作,有时候也会因时机、负责人的不同而砸锅。

所以领导者要给人机会,给人出路。

有的领导者在激励下属时总是这么说:“现在,正是我们单位关键时刻。

各位要努力加油啊!”

刚开始的时候,这番话的确是起到了不小的作用,大家都非常努力,两年下来,就没有人再愿意拼命了。

因为大家早就听腻了那套老掉牙的说法了。

其实从第二年开始就应该想些别的方法,而且是依每个人不同的个性加以个别辅导。

然而实际要做的时候就不那么简单了。

就拿迟到这件事来说。

你能随随便便骂一个一年迟到一两次的人吗?你能骂一个因为妻子突然病倒或是碰上交通堵塞而迟到的人吗?这么一想,到底什么时候可以骂,什么时候不能骂?仅判断这个就已经很难了。

而且有时候还会产生相反的效果,带来不良的副作用。

那么,到底该怎么做才好?直接去问下属——这就是要诀。

“你怎么会做这种事?到底是怎么回事?”

很多时候你可以在下属的回答中找到问题的答案和解决之道。

“事实上是因为我忘了上闹钟,所以就睡过头了……以后我会注意不再犯这种错误”

,如果下属很诚恳地道歉,你就一笑置之,不需要再责备他了,因为他已经有心要注意不再犯同样的错误了,就表示这件事到此结束,他以后会准时上班。

“这阵子很容易疲倦,有时候会失眠,再加上胃部不舒服,所以我想请假休息一段时间,到医院去做个检查……”

如果下属是因为这种情形迟到的话,就不单是就业规则的问题,而是牵扯到健康方面的问题了。

而且必须考虑到的不单是生理方面的问题,精神方面的健康管理也应该列入考虑范围。

有时候甚至可能是因为家庭失和、赌博、女人或工作上的烦恼等原因造成的问题。

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