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不漠视公共关系的重要性。
任何企业都不可能永远不遇到危机。
在对全球500强企业的调查中，发现企业被危机困扰时间平均为8周半，一些来自企业外部、内部的大大小小的突发事件，诸如某企业高层突然离职、诉讼或媒体的一篇负面报道等都会给企业带来危机，面对一次不大的危机，有的企业像多米诺骨牌一样垮掉了，有些企业反而更加壮大了。
因此，企业经营者、管理者不仅要具备危机意识和一套科学的危机管理机制，同时也要重视与媒体搞好关系，重视媒体的巨大作用，否则当危机来临时，企业就很难取得公众的信任和支持。
远离公共危机的波及。
一旦发现了企业外部发生与本企业相关联的危机情况，要坚决与之划清界限，防止公众的猜疑，避免危机发生扩大。
预防危机，需要重点做好以下信息的收集与监测：
（1）随时收集公众的反馈信息，一旦出现问题立即跟踪调查、解决。
（2）了解公众对本企业的组织结构、管理水平、人员素质和服务的评价。
（3）密切关注本行业和企业大客户及重要供应商的动态信息。
（4）研究竞争对手的现状、实力、潜力及策略发展趋势，经常进行优劣对比，做到知己知彼。
（5）搜集和分析本企业的内部信息，进行自我诊断和评价，找出薄弱环节，及时采取措施。
把握环境的暗示性和诱导性
美国有位心理学家进行过这样一项有趣的试验：
将两辆一模一样的汽车分别停放在两个不同的街区，中产阶级社区和相对杂乱的帕罗阿尔托社区，停放在中产阶级社区的那辆车是一辆完好无损的车，而把另一辆摘掉了车牌、打开了顶棚的车停放在帕罗阿尔托社区。
停在中产阶级社区的那一辆，过了一个星期还完好无损；而停放在帕罗阿尔托的那一辆，不到24小时就被偷走了。
后来，这位心理学家敲碎那辆完好无损汽车的一块玻璃，结果仅仅几小时汽车就不见了。
美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯林以这项试验为基础提出了一个“破窗理论”
。
他们认为：如果一栋建筑上的一块玻璃被人打碎了，又没有及时修复，别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打破更多的玻璃。
如此下去，这些窗户就给人造成一种无序的感觉，在这种麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。
“破窗理论”
在企业管理中有着重要的借鉴意义。
在日本，有一种称作“红牌作战”
的质量管理活动，主要内容包括以下几个方面：
（1）清理：清楚区分要与不要的东西，找出需要改善的事、地、物。
（2）整顿：将不要的东西贴上“红牌”
，将需要改善的事、地、物以“红牌”
标示。
（3）清扫：给有油污、不清洁的设备贴上“红牌”
，给藏污纳垢的办公室死角贴上“红牌”
，办公室、生产现场不该出现的东西贴上“红牌”
，清扫这些有红牌的地方。
（4）清洁：减少“红牌”
的数量。
（5）修养：有人继续增加“红牌”
，有人努力减少“红牌”
。
企业借助“红牌作战”
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