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§第八章 未雨绸缪 非常手段解决危机管理(第13页)

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的活动,工作场所变得整洁,工作环境变得幽雅,企业成员做事耐心细致。

久而久之,大家都遵守规则,认真工作。

许多管理者认为,这样做太简单,芝麻小事,没什么意义,而且兴师动众,没有必要。

但是,一个企业产品质量是否有保障的重要标志,就是生产现场是否整洁。

这是“破窗理论”

在企业管理领域一个直观的体现。

有一位教师,他的班级接受了一个留级生,在他的记忆中,这是他从事教育工作近10年中唯一碰到过的一个留级生。

这次留级对这位学生的触动很大。

进入新的班级后,他处处积极主动、勤奋学习。

班里一些原本想混日子的人,看到学校动了真格的,受到震动。

在他的带动下,同学们上课开始记笔记了,作业也主动交了。

甚至出现了这样一种情况,老师在上课时反复强调的重点,有的人或许会不以为然,但该生以过来人的身份提醒:“这个内容是要考试的。”

他的话能立即引起同学们的高度重视。

留级生的话竟然比教师的话还有效,这是许多人都未曾想到的。

这位老师意识到“破窗理论”

对良好学风的形成大有裨益。

他发现,许多学生一开始就没有形成良好的行为习惯,想要将这些散漫的学生整合起来,使之遵守学校的行为规范,就必须在发现违纪现象时及时加以制止和纠正,修好“第一扇被打破玻璃的窗”

,把“破窗现象”

扼杀在摇篮之中。

有一家公司,规模虽然不大,但极少炒员工鱿鱼,因此名声在外。

有一天,一位资深车工在切割台上工作了一会儿,就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁。

没有防护挡板,收取加工零件会更方便、快捷一些,这样他就可以赶在中午休息之前完成三分之二的零件了。

但是这件事情却让他得到了要将他辞退的处罚通知。

总裁说:“身为老员工,你应该比任何人都明白安全对于公司意味着什么。

你今天少完成了零件,少实现了利润,公司可以换个人换个时间把它们补起来,可你一旦发生事故、失去健康乃至生命,那是公司永远都补偿不起的……”

离开公司那天,这位车工很明白,工作了几年时间,他有过风光,也有过不尽人意的地方,但从没有人对他说不行。

可这一次不同,这次碰到的是公司灵魂的东西。

对于影响深远的“小过错”

,“小题大做”

去处理,才能防止“千里之堤,溃于蚁穴”

,正是及时修好“第一个被打破玻璃的窗户”

的明智举措。

现实中,每个单位针对自身工作特点出台了各项规章制度,对规范管理工作秩序起到了积极作用。

然而,总有第一个怀有侥幸心理的人破坏它。

如果是管理者破坏了规则,就为普通群众打开了一个“缺口”

,群起仿之;如果是普通群众破坏了规则,而管理者不及时采取有力的补救措施,别人就可能受到某些暗示性的纵容,久而久之,再完整的规章制度都将重覆“破窗户”

之辙。

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