天才一秒记住【热天中文网】地址：https://www.rtzw.net
（正确）
处理顾客异议，我们可以避重就轻，技巧性地将话题转向其他方面。
有时顾客提出投诉本身就是比较荒谬，这时最好迅速转移话题，使顾客感到门店不想激化矛盾。
首先店员应该确认：顾客的投诉是无事生非或者是荒谬的投诉时，才能使用这种方法。
处理由误解所导致的投诉时，应当首先让顾客明白问题所在，当顾客明白是误解导致争议时，问题也就解决了。
转化方式要轻松自然。
这种方法若运用恰当，顾客会理解；若转化不当，则会弄巧成拙，反而会增加阻力。
因此，店员在用此法时应心平气和，即使顾客的投诉明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，而应当耐心地解释说明。
太极法取自太极拳中的借力使力、顺势接招再返招的方法。
当顾客提出异议时，处理异议的工作人员可以将顾客的异议化作他必须购买的理由。
3.迂回法
古代哲学家老子提出“进道若退”
，就是主张以柔克刚，以退为进。
无论是战场还是商场，也无论是胜利后的退还是失败后的退，只要“退”
仅是手段，是一种迂回之术，而不是最终目的，只要它有利于整体目标的实现，“退”
又何尝不是上策呢？
日本著名风景区热海市有一家名为新赤尾的观光馆。
在1979年，该旅馆接待观光游客15万人，营业额为29亿日元，利润超过3亿日元。
这个业绩在日本同类型旅馆中没有一家能与其相提并论。
新赤尾旅馆的老板赤尾藏之助，是一位“和常识唱反调的经营者”
。
他在经营策略上采取“退”
的形式，却在效益上得到了“进”
的突破。
其突出表现有如下几个方面：
（1）尽量延长游客每天的住宿时间
传统的观念认为，缩短每天每位游客的住房时间，可以充分提高客房使用率而取得较佳的经济效益。
但赤尾藏之助反其道而行之，他宣布：凡是住进新赤尾旅馆的游客，每日进房时间为上午8点钟，退房时间为次日上午10点钟。
这样，游客花24小时的住宿费，可享受26小时的服务。
这种做法表面上是增大了旅馆的工作量，影响了收益，实际上却吸引了大批游客，所以该旅馆不管是在淡季还是在旺季，生意都很兴隆。
（2）适当控制人数，优先向全家旅行的游客服务
一般的旅馆老板认为，旅馆客房应该全部满员。
所以，大多数观光旅馆愿意为人数较多的团体游客服务，而把人数较少的全家外出旅游的游客放在次要地位。
为此，许多旅馆常常不惜降价招徕团体游客，以保证客房的高入住率。
对此，赤尾藏之助不以为然。
他的观点是：游客们到风景区观光旅游，是为了尽情享受优美的自然景色和旅馆的安逸舒适的生活。
如果旅馆内因客满而时时人声鼎沸，势必破坏那种宁静、安逸的气氛，影响游客的兴致。
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！