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为此，销售部门不得不召集全体销售员开了一次大会，在各地的销售员都被召来参加了这次会议。
主持这次会议的查尔斯，首先请手下最佳的几位销售员站起来，要他们解释销售量为什么会下跌。
这些推销员在被唤到名字后，一一站起来，每个人都有一段最令人震惊的悲惨故事要向大家倾诉：商业不景气、资金缺乏，人们都希望等到总统大选揭晓之后再买东西等等。
当第五个销售员开始列举使他无法达到平常销售配额的种种困难因素时，查尔斯先生突然跳到一张桌子上，高举双手，要求大家肃静，然后说道：“停止，我命令大会暂停十分钟，让我把我的皮鞋擦亮！”
然后，查尔斯命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来，并要这名工友替他把鞋擦亮，而他就站在桌上不动。
在场的销售员都惊呆了，他们有些人认为查尔斯先生突然发疯了。
并且开始窃窃私语，会场的秩序变得无法维持了。
此时，那位黑人小工友先擦亮了第一只鞋子，然后又擦另一只鞋子，他不慌不忙地擦着，表现出第一流的擦鞋技巧。
皮鞋擦完之后，查尔斯先生给了那位黑人小工友一毛钱，然后继续开始发表他的演说。
“我希望你们每个人，”
他说，“好好看看这个黑人小工友。
他拥有在我们的整个工厂及办公室内擦皮鞋的特权。
他的前任是位白人小男孩，年龄比他大得多，尽管公司每周补贴他五元的薪水，而且工厂里有数千名员工，但他仍然无法从这个公司赚取足以维持自己生活的费用。”
停顿了一下，查尔斯接着说：“这位黑人小男孩不仅可以赚到相当不错的收入，不需要公司补贴薪水，而且每周还可存下一点钱来，而他和他前任的工作环境完全相同，也在同一家工厂内，工作的对象也完全相同。
我现在问你们一个问题，那个白人小男孩拉不到更多的生意，是谁的错？是他的错，还是他的顾客的错？”
那些推销员不约而同地大声回答说：“当然了，是那个小男孩的错。”
“正是如此。”
查尔斯回答说，“现在我要告诉你们，你们现在推销的环境和一年前完全相同：同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件。
但是，你们的销售成绩却比不上一年前。
这是谁的错？是你们的错？还是顾客的错？”
同样又传来如雷鸣般的回答：“当然，是我们的错。”
“我很高兴，你们能坦率承认是自己的错。”
查尔斯继续说，“我现在要告诉你们，你们的错误在于，你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言，这影响了你们的工作热忱，因此你们就不像以前那样努力了。
只要你们回到自己的销售地区，并保证在以后30天内，每人签下5单买卖，那么本公司就不会再发生什么危机了，以后再卖出的，都是净赚的。
你们愿意这样做吗？”
当然，所有的人都说愿意。
这些工作多年的推销员，缺少的不是工作经验或能力，而是对公司状况的信心。
一个实力强大的公司，财务忽然出现困难，甚至导致几千人面临失业的危险，这必然会吞噬员工们乐观向上的情绪，员工们也就不再有什么工作热情了。
然而，他们却没有想到，这种悲观的态度、消极的做法，却把自己和公司推上了绝路。
查尔斯正是看到了这一点，并且巧妙地运用一个惊人之举：站在会议厅的办公桌上擦皮鞋，引出了擦鞋小工友的故事，以此一针见血地指出了销售成绩下降的根本原因，并借此机会破除了弥漫在公司里的悲观情绪，为推销员注入了生机和活力。
效果不难想像，这家公司又取得了优异的销售成绩，安然地渡过了难关。
你工作的质量往往会决定你生活的质量。
在企业里随处可见这样的人，他们的目标只是想过一天算一天，他们不断抱怨自己的处境，就像是一块浮木，在人生之海上随波逐流，能找到怎样的工作，便担任怎样的职务，而且做事情能省力就省力。
他们最高兴的是发薪日以及5点钟下班的时候。
他们混过一天，回到家，一边喝酒一边看电视。
难道这就是一切吗？犹太人认为在工作中应该严格要求自己，能做到最好，就不允许自己只做到次好；能完成100%，就不能只完成99%。
不论你的工资是高还是低，你都应该保持这种工作作风。
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