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§10 批评所要注意的三要素(第2页)

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都是应当避免的,要力争做到恰到好处,从而更好地达到使人奋发向上的目的。

那如何才能做到恰到好处呢?

①管理者要在批评前告诫自己批评的目的不是针对人而是要通过批评来帮助员工改正错误,进而使他奋发向上;要告诫自己只要达到了这个目的就不要再刻意去责备员工,只要员工认识到了自己的错误,诚心地表示要吸取教训,并提出了改进方案,这样批评的效果就已经达到了,这时就不应该再批评而应该多鼓励。

②充分认识到与员工的关系是一种合作的、同志间的关系,认清彼此间并不存在根本的矛盾。

因此,批评的目的是要把问题谈透,而不是把下属批臭。

管理者在批评中应该表现出一定的大家风范和君子气派,切不可小肚鸡肠、斤斤计较,必要时还可以适当选用具有一定模糊性的语言,暂为权宜之策;③下属员工所犯的错误,虽然不是一种根本对立的矛盾,但毕竟是犯了错误,需要的就是批评而不是褒奖。

如果批评时语言没有分量,嘻嘻哈哈不了了之,就会失去批评的意义,从而使得错误在组织中形成一种不良的影响,得不到有效的控制。

应本着惩前毖后的原则,既要维护制度的威严,又不能放弃原则,以免赏罚不明、纪律松弛;④要仔细分析员工犯错误的原因和程度的轻重而给予不同程度的批评,切忌等量齐观、“一视同仁”

、各打五十大板,其结果是让被批评者心理产生一种愤愤不平之感,引出一些不必要的麻烦。

应当该轻则轻,不能揪着辫子不放;该重则重,切莫姑息迁就。

总的来说,适度批评就是要实事求是地分析员工的错误,根据不同情况采取适当的批评,做到批评能“适可而止”

(3)批评贵有情。

管理者的批评实质上就是帮助员工认识错误,并协助其改正错误,因此,诚意和关爱在这种帮助过程中起着极其重要的作用,毕竟人们不需要虚情假意的帮助。

这里说的诚意就是指批评的形式、手段、方法要光明磊落,态度十分诚恳、友好。

比如将心比心,不让对方下不了台,不把责任推给别人,不揭老账,诚实做人,体谅员工的难处等等。

爱心就是指批评的目的完全是为爱护员工、提高员工的素质。

目的高尚纯洁,“一片冰心在玉壶”

,不掺一点儿私心杂念。

而这种诚意和爱心正是员工极为重视的,能感受到来自管理者的诚意和关爱,员工也就更为乐意地接受批评,进而认真地去认识和改正错误。

因而,管理者在批评时应采取一种诚恳的态度,多从员工的角度去考虑问题,对员工动之以情、晓之以理;不是一味地采取粗暴的方式批评,而是要客观地评价员工的过错,热心地帮助他们分析错误的原因,以宽容的批评去鼓舞他们勇于面对错误,就会让他们感受到你的批评就是一种关爱,从而激发员工主动地去承认错误,并努力地去改正错误。

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