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§第六节社会沟通的一般方式方法
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一、社会沟通的基本方式
任何社会沟通都是通过一定的沟通渠道来完成的。
沟通渠道是连接信息交流双方的桥梁，是沟通取得成效的关键环节。
按沟通渠道的不同，可将所有社会沟通方式划分为两大类型：正式沟通和非正式沟通。
1.正式沟通
社会正式沟通一般指在社会系统内，依据明文规定的原则进行的信息传递和交流，例如政府各级组织之间的公函往来，组织内部的文件传达、召开会议，下级向上级的定期汇报，等等。
正式沟通的主要优点是：比较严肃规范，约束力强，易于保密，可使信息沟通保持权威性，具有较好的整体效果等。
正式沟通的主要缺点是：因为依靠组织系统层层转递，所以很刻板、不灵活，沟通速度较慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。
正式沟通按信息流向可划分为三种基本类型：向下沟通、向上沟通、横向沟通。
其中，向下与向上沟通合起来又称纵向沟通。
（1）向下沟通。
在社会组织系统中，信息从高层次成员向低层次成员流动。
这种沟通方式在传统的组织中尤为突出。
它一般以命令方式传达上级组织所决定的政策、计划、规定之类的信息，有时颁发某些资料供下属使用。
由于社会系统或大型组织的结构层次较多，通过层层转达，容易使向下传递的信息遗失或被曲解。
现实中，许多最高管理部门的指示并未被下属所理解，甚至根本没有留意过。
因此，要知道接收者是否按照发送者的意图去理解信息，必须要有一个反馈系统。
另外，信息自上而下通过组织的不同层次进行流动是需要耗费时间的，由此产生的延误可能导致管理决策的失败。
（2）向上沟通。
指信息按组织职权层次，从下级成员向上级成员流动，如下级依照规定向上级所提出的书面或口头报告。
向上沟通主要是启发式的。
通常存在于参与式的和民主的组织环境之中。
但这种沟通方式经常受到沟通环节上的主管人员的阻碍，他们把信息过滤，不把所有信息特别是不利的信息向上级传送。
就社会管理而言，客观地传递信息至关重要，高层管理部门特别需要了解基层的真实情况。
为此，不少管理机构有意采取某些措施以鼓励向上沟通，例如设置意见箱、建立建议制度、举办征求意见座谈会、开展问卷调查、安排专职巡视员，等等。
的确，有效地向上沟通需要有一个使下属感到可以自由沟通的环境。
组织气氛在很大程度上受到上层管理部门的影响。
因此，创造良好的向上沟通渠道的责任，在很大程度上应由上层管理部门承担。
（3）横向沟通。
指在同样的或类似的组织层次中的成员之间，以及处于不同层次的没有直接隶属关系的成员之间所进行的信息流动。
对于社会组织来说，横向沟通并非可有可无，无足轻重，它可以加速信息的流动，促进理解，并为实现组织的目标而协调各方面的力量。
然而，在正式沟通系统内，横向沟通的机会一般并不多，有时采用委员会和召开会议等方式来促进横向沟通，但往往费时费力，效果并不理想。
因此，管理组织为顺利开展工作，必须依赖非正式沟通以辅助正式沟通，弥补正式沟通的不足。
正式沟通除了按信息流向可划分为上述三种基本类型以外，还可细分为下面几种具体的沟通形态。
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