热天中文网

§第七 提高社会沟通的效率(第2页)

天才一秒记住【热天中文网】地址:https://www.rtzw.net

除了上述因素,沟通双方社会地位和权力上的差异,时间紧迫、准备不充分等因素,也会造成沟通障碍。

二、提高社会沟通效果的方法

前面分析了阻碍沟通的一些主要因素,下面介绍一些克服沟通障碍,提高沟通效果的基本方法。

1.进行信息沟通检查

经常对信息沟通网络进行检查,可以及时发现并解决存在的问题。

各种沟通的方式与方法均有长处和短处,应根据沟通的性质、沟通人员的特点、人际关系的状况、信息反馈的结果等具体情况,选择和运用合适的沟通方式与方法。

2.尽可能减少那些不必要的组织层次

沟通层次越多,失真的可能性越大。

因此,应尽量减少沟通的层次,使沟通网络清晰,沟通渠道畅通。

为保证沟通的准确性,还应尽可能采用双向沟通,以克服单向沟通无信息反馈的缺点。

3.确保正式沟通渠道的主导地位,同时充分利用非正式沟通的辅助作用

沟通不是一种临时的、偶然性行为,有效的沟通离不开制度的保障,改善沟通也必须有制度性措施,如建立定期例会制度、建议制度(包括设立领导接待日、热线电话等)。

此外,各种各样的参与管理、参与决策的制度也能起到改善沟通的作用。

4.创造良好的沟通氛围

良好的沟通氛围(包括平等、和谐、相互尊重、友谊、谅解等)是提高沟通效果的先决条件。

特别是领导者在沟通中要放下架子,平等待人,谦虚谨慎,宽容大度,这样,下级人员才愿意与之真心交谈。

5.提高信息的清晰度

信息发送者要正确运用语言文字,尽量选择精确的词汇;信息内容应条理清楚、简明扼要,具有较强的可读性。

6.提高沟通的心理水平

这是对沟通双方的共同要求。

提高沟通的心理水平,主要是提高注意能力、记忆能力、思维能力,培养良好稳定的情绪,以使沟通尤其是双向沟通更富成效。

7.讲究沟通的技巧

(1)选择适当的交谈地点。

公事、严肃问题应该在办公室交谈;个人之间交换意见可以边散步边谈;求助于他人,可登门拜访。

(2)选择适当的交谈时机并掌握好时间。

比如登门拜访,一般不要选在对方吃饭或睡觉的时间;请求解决问题,最好不要在对方刚刚受到挫折、心情不好时登门求助;汇报工作、交换看法,最好事先约定,不要在对方紧张工作时贸然而入。

不管何种交谈,都应掌握时间,不要没完没了,使人生厌。

(3)学会有效地倾听。

只有善于倾听,才能获得更多有价值的信息。

为此要注意以下几点:①少讲多听,不要打断对方讲话;②集中注意力,不要分心做其他事情或搞些漫不经心的动作;③向讲话者表示自己在认真听讲,给予对方以明确的反馈,如点头、面部表情等;④最好根据对方的谈话,适当提出一些问题;⑤控制情绪、保持冷静,特别是当对方的谈话与自己的想法有冲突时,要谨慎地对待争论和批评,切忌急躁;⑥如果谈话内容技术性很强或难于理解,应该认真思考、虚心请教;⑦既要倾听讲话者直接表达出来的意思,也要注意其中暗含的意思,分辨出讲话者是否在试图传递隐含的信息;⑧把握整个谈话的逻辑结构,关注对方讲述的关键部分,及时剔除那些无价值的信息,保持谈话的高质量。

8.运用例外原则和须知原则

在组织结构和日常行为比较规范的前提下,为解决信息过量妨碍沟通的问题,可考虑采用以下两种方法:其一,只有那些属于“例外”

的情况,而不是例行的指令信息,才由下级按照正式渠道向上沟通,这样保证上级了解到的都属于他们必须注意的,反映了对原有期望状态偏离的信息;其二,上级只将那些必须让下级了解的信息向下传递,以免干扰下级对信息的理解。

简言之,只有在必要的情况下,才进行必要的信息沟通。

本章未完,请点击下一章继续阅读!若浏览器显示没有新章节了,请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单,退出阅读模式即可,谢谢!

如遇章节错误,请点击报错(无需登陆)

新书推荐

我变成了修真洞府道长去哪了寻宝从仓储拍卖开始末世重生之归途我在绝地求生捡碎片火影之穿越万界斗罗大陆之我能抽取无限武魂快穿之这个女主早晚要完寒门农女修仙记快穿之我在年代文里抱大腿刀镇星河农家小福妻有法术末世大佬有空间:重生年代当一姐武侠世界大冒险巫马物语我快亏成麻瓜了木叶之大蛇丸传人反派女配,以武服人我伪装成了美少女的第二人格诸天黑化从火影开始祖宗饶命喵系帝少和薄荷管家的生存游戏女帝:苟在深山,女儿将我吹成神满朝忠臣,我真不想做千古一帝!某不科学的机械师