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除了上述因素,沟通双方社会地位和权力上的差异,时间紧迫、准备不充分等因素,也会造成沟通障碍。
二、提高社会沟通效果的方法
前面分析了阻碍沟通的一些主要因素,下面介绍一些克服沟通障碍,提高沟通效果的基本方法。
1.进行信息沟通检查
经常对信息沟通网络进行检查,可以及时发现并解决存在的问题。
各种沟通的方式与方法均有长处和短处,应根据沟通的性质、沟通人员的特点、人际关系的状况、信息反馈的结果等具体情况,选择和运用合适的沟通方式与方法。
2.尽可能减少那些不必要的组织层次
沟通层次越多,失真的可能性越大。
因此,应尽量减少沟通的层次,使沟通网络清晰,沟通渠道畅通。
为保证沟通的准确性,还应尽可能采用双向沟通,以克服单向沟通无信息反馈的缺点。
3.确保正式沟通渠道的主导地位,同时充分利用非正式沟通的辅助作用
沟通不是一种临时的、偶然性行为,有效的沟通离不开制度的保障,改善沟通也必须有制度性措施,如建立定期例会制度、建议制度(包括设立领导接待日、热线电话等)。
此外,各种各样的参与管理、参与决策的制度也能起到改善沟通的作用。
4.创造良好的沟通氛围
良好的沟通氛围(包括平等、和谐、相互尊重、友谊、谅解等)是提高沟通效果的先决条件。
特别是领导者在沟通中要放下架子,平等待人,谦虚谨慎,宽容大度,这样,下级人员才愿意与之真心交谈。
5.提高信息的清晰度
信息发送者要正确运用语言文字,尽量选择精确的词汇;信息内容应条理清楚、简明扼要,具有较强的可读性。
6.提高沟通的心理水平
这是对沟通双方的共同要求。
提高沟通的心理水平,主要是提高注意能力、记忆能力、思维能力,培养良好稳定的情绪,以使沟通尤其是双向沟通更富成效。
7.讲究沟通的技巧
(1)选择适当的交谈地点。
公事、严肃问题应该在办公室交谈;个人之间交换意见可以边散步边谈;求助于他人,可登门拜访。
(2)选择适当的交谈时机并掌握好时间。
比如登门拜访,一般不要选在对方吃饭或睡觉的时间;请求解决问题,最好不要在对方刚刚受到挫折、心情不好时登门求助;汇报工作、交换看法,最好事先约定,不要在对方紧张工作时贸然而入。
不管何种交谈,都应掌握时间,不要没完没了,使人生厌。
(3)学会有效地倾听。
只有善于倾听,才能获得更多有价值的信息。
为此要注意以下几点:①少讲多听,不要打断对方讲话;②集中注意力,不要分心做其他事情或搞些漫不经心的动作;③向讲话者表示自己在认真听讲,给予对方以明确的反馈,如点头、面部表情等;④最好根据对方的谈话,适当提出一些问题;⑤控制情绪、保持冷静,特别是当对方的谈话与自己的想法有冲突时,要谨慎地对待争论和批评,切忌急躁;⑥如果谈话内容技术性很强或难于理解,应该认真思考、虚心请教;⑦既要倾听讲话者直接表达出来的意思,也要注意其中暗含的意思,分辨出讲话者是否在试图传递隐含的信息;⑧把握整个谈话的逻辑结构,关注对方讲述的关键部分,及时剔除那些无价值的信息,保持谈话的高质量。
8.运用例外原则和须知原则
在组织结构和日常行为比较规范的前提下,为解决信息过量妨碍沟通的问题,可考虑采用以下两种方法:其一,只有那些属于“例外”
的情况,而不是例行的指令信息,才由下级按照正式渠道向上沟通,这样保证上级了解到的都属于他们必须注意的,反映了对原有期望状态偏离的信息;其二,上级只将那些必须让下级了解的信息向下传递,以免干扰下级对信息的理解。
简言之,只有在必要的情况下,才进行必要的信息沟通。
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