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刚开始她还能保持平衡,可过了五分钟,肩膀就开始发酸,脚跟也隐隐发疼。
她看向镜子里的自己,看到源梦静的手册稳如磐石,蓝筱的嘴角还保持着浅淡的微笑——原来蓝筱在手册里夹了一张便签,上面写着“想想g1087次的乘客,他们需要可靠的乘务员”
。
林默深吸一口气,把注意力放在脚尖的“v”
字间距上,想象自己正站在高铁车厢的过道里,身边是需要引导的老年乘客,掌心下的裙缝仿佛变成了握着民生手册的触感,渐渐的,肩膀的酸痛感似乎减轻了些。
15分钟后,张教官让四人放下手册,转而练习“动态走姿”
。
“走姿的关键是‘无声且平稳’。”
张教官示范着迈出脚步,高跟鞋落地时没有一丝声响,“你们要记住,脚跟先落地,再过渡到脚尖,步幅控制在30厘米左右,双手自然摆动,摆动幅度不要超过腰际。
现在沿着镜子前的标线走,来回10趟,我会用声音检测仪记录你们的鞋跟声。”
林默深吸一口气,迈出第一步。
刚开始鞋跟还是发出了轻微的“嗒”
声,张教官立刻抬手示意她停下:“脚跟落地时再轻一点,想象脚下是燕麦田的泥土,不要用力踩。
还有步幅,太大容易晃,太小又显得拖沓。”
她让林默放慢速度,先练“单步落地”
,每落一步就停顿两秒,感受鞋底与地面的接触点。
练了三趟后,林默终于找到窍门——脚跟落地时稍微倾斜,让静音材质的鞋底完全贴合地面,步幅缩小到25厘米,双手随着步伐轻轻摆动,摆动的高度刚好在腰侧。
当她第十趟走过标线时,张教官的检测仪显示“声音分贝:0”
,屏幕上跳出一个绿色的“合格”
标识。
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“很好,你们已经掌握了站姿和走姿的基础。”
张教官拿出四台小型通讯器,分给四人,“接下来是‘沟通礼仪’——在车厢里和乘客说话,语气要温和但不刻意,语速要适中,每分钟120个字左右;遇到乘客提问,要先微笑,再回答,回答时要看着对方的眼睛,不要东张西望。
现在我们模拟‘乘客询问民生服务’的场景,我来扮演乘客,你们轮流应对。”
张教官走到野比子面前,故意皱着眉头:“乘务员同志,我带着孙子坐高铁,他一直吵着要燕麦积木,可我找了半天都没看到娱乐槽,你能帮我指一下吗?”
野比子立刻露出微笑,双手自然交叠在腹前:“阿姨您好,儿童娱乐槽在每节车厢的中部,靠近民生服务台的位置,我带您过去吧?那里不仅有燕麦积木,还有燕麦拼图,您孙子肯定会喜欢。”
她说完,还特意放慢脚步,等着“阿姨”
跟上,走的时候鞋跟没有发出一点声音。
轮到林默时,张教官扮演的“乘客”
更加挑剔:“我是第一次坐跨时空高铁,听说能量波动区会头晕,你们有什么办法吗?要是到时候没人管,我可要投诉。”
林默没有慌,她先点头示意,语气平稳:“叔叔您别担心,进入能量波动区前,我们会通过广播提醒您坐稳扶好,座位旁的时空稳定灯可以打开,能缓解不适;如果您还是觉得头晕,我可以给您拿‘时空舒缓贴’,里面有濠州燕麦的舒缓成分,对身体没有副作用。
您现在可以先把座位调整到舒适的角度,提前适应一下。”
她说的时候,视线一直看着“乘客”
的眼睛,掌心轻轻贴在裙缝上,没有多余的动作。
张教官听完,嘴角露出认可的笑容:“不错,既解答了问题,又安抚了情绪,还主动提供了预防建议——这就是礼仪的‘温度’,也是伪装侦查需要的‘亲和力’。
如果你们用这样的态度和乘客沟通,就算在侦查时观察物资舱、记录异常情况,也不会让人起疑。”
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