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十二月二十九日，傍晚六点。
深圳深南大道，腾讯大厦第十三层。
会议室里的空气像凝固的蜡，闷热，黏稠，带著一股复印机过热后的焦糊味。
长桌两侧坐了八个人，都是腾讯的核心高管，此刻却没人说话，所有人低著头，盯著面前摊开的一份数据报告，像盯著自己的死亡判决书。
报告封面用加粗黑体印著：“qq用户活跃度分析（2004年q4）”
。
但没人需要看內容，那些数字已经像刀子一样，在过去一个月里，每天扎进每个人的心里。
马化腾坐在主位，没穿西装，就一件简单的浅蓝色衬衫，袖子挽到手肘。
他今年三十三岁，头髮梳得整齐，但眼角有很深的疲惫纹。
他手里拿著一支笔，在报告的第一页空白处无意识地画著圈，一个接一个，像某种焦虑的具象化。
“又掉了。”
运营总监曾李青第一个打破沉默，声音沙哑，“十二月份，qq日均在线用户峰值，比十一月掉了8%。
月活用户掉了5%。
而且……”
他顿了顿，像在积蓄说出下句话的勇气，“而且流失的用户里，18-24岁的年轻人占比超过60%。
这个年龄段，原本是我们的核心用户群。”
会议室里响起一阵压抑的抽气声。
年轻人流失，意味著qq正在失去未来。
“原因呢？”
马化腾开口，声音不高，但很清晰。
“原因……”
曾李青调出另一份报告，“我们做了用户调研。
流失用户中，40%提到『收费压力。
自从我们推出qq会员、qq秀、各项增值服务收费后，很多学生和刚工作的年轻人觉得『用不起了。
30%提到『gg太多，界面越来越乱。
还有20%……提到了竞品。”
“竞品？”
马化腾抬起头，“msn？那是外企，用户习惯不同。
网易泡泡？用户量差我们一个数量级。
还有谁？”
曾李青犹豫了一下，调出第三份报告。
標题是：“浩宇游戏平台內置通讯工具用户行为分析”
。
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