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以后每次售后对你有任何不满，别一个人扛着，不妨告诉我，咱俩一起想辙儿。
如果是对方误解了你，我去帮你解释；反过来说，如果确实是因为咱工作上有不足，那咱俩就一起研究，一起想办法，一起来解决这些问题。
总之，考核这个事儿，咱们算绑一起了。
你的分就是我的分，我的分就是你的分。
无论成功还是失败，咱哥儿俩是有福同享，有难同当——你的分高，功劳有我的一半；你的分差，责任也由咱俩共同分摊。
我去老板那儿挨板子，绝不让你一个人受罚。
不知你意下如何？
相信一个上司这样对下属说话，后者的心里一定会踏实很多。
会觉得上司跟自己的距离更近了，关系更平等了，自己也会更舒适、更有底气了。
换言之，这次沟通之后，下属会觉得上司是与自己共处一个战壕的战友，亦即自己人；而不再是那个只会躲在后方战情室里发号施令的主儿，也就是局外人。
当然，光说不练不行，一定要言出必行。
只有这样，上司才能真正做到换位思考，切实体会下属的痛点，也才能做到言而有信，真正取得下属的信赖。
是为“共鸣”
。
这里特别需要强调一点。
那就是，无论哪种沟通方式，是否能够起到最大化的效果，都始终有一个前提不能忽视，亦即沟通双方最基本的人际关系，到底处于一种什么样的水平。
这个指标不一样，沟通的效果也会有很大的不同。
让我们分门别类地说一下这个事儿：
其一，尽管双方关系有些问题，但总体还算和睦；
其二，双方关系不睦，但还不至于破裂；
其三，双方关系不睦，已近破裂的边缘或已经破裂。
第一种情况最佳，只要沟通方式对头，基本上效果立竿见影；
第二种情况次之，双方关系已经处于一种僵化状态，无论技巧多么高超，沟通的效果都不会太明显。
第三种情况最差，双方已势如仇敌，水火不容，任何沟通都会是一种高烈度的暴力。
此时的重点已经不是任何技巧，而是尽量避免沟通，甚至避免接触。
显然，后两种情况是不适合沟通的，无论你的技巧有多好。
这个时候，你需要做的就是拿出耐心，放出智慧，脚踏实地地从头塑造你与沟通对象之间的关系。
只有你们之间的关系在一定程度上复原，才谈得上沟通问题、技巧问题，否则就是白费功夫，浪费时间。
切记：冰冻三尺非一日之寒。
你们之所以会走到今天这个地步，不是一天两天的事儿。
所以，仅仅学会一两个“技巧”
便能一举解决你们之间的沟通问题，是天真的想法。
长期积累的问题，必须通过长期积累的努力去解决；长期积累的恶意，必须靠长期积累的善意去化解。
这样的意识至关重要，万万不可轻忽。
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