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第5章 酒与污水的冲突与协调(第3页)

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这样肯定会适得其反。

相反,你需要告诉他们你的感受。

比如说,你觉得置身事外了;或者,你谈得很多却发现进展不大。

通过这种间接方式可将问题拉回正题,并且不会遭到对方的抵制。

另一个方法是提请注意团队的意向。

你可以说,“我明白你的话,但是我觉得你没有真正投身其中。”

这么做的目的是避免对采取自我保护的团队成员进行批评,从而增加其被排斥感,同样还避免与团队其它成员形成敌对。

如果这些策略都没有效果,那么只好向团队重申团队的目标了。

2.转移主题

另一个回避问题的方法是要么改变或转移主题,要么纠缠于不相关的细节问题。

针对这种行为,最好的方法就是让他回到主题上来。

你可以说:“那当然是对的,但是我想我们已经离题太远了。

我们是不是该回到……问题上来?”

通过对主题的强调,你可以使那些有扰乱行为的团队成员回归正轨。

3.推卸责任

推卸责任者从来不会考虑自身出了什么问题,仿佛永远都是别人的错。

他的行为会表现为从“完全是浪费时间”

到低声嘀咕“他们知道些什么呀”

等多种形式。

对之视而不见是有害无益,它不但无法阻止这种嘀咕反而会增加推卸责任者的被排斥感。

团队成员们需要获得认同感,这是非常重要的,无论他们的嘀嘀咕咕具有多大的破坏性。

那么,怎么才能使他们具有认同感并使他们继续好好工作呢?不论如何,你都不要像学校老师那样责备他们,你要用理性积极的词汇去描述他们的所作所为,而不做出评判。

比如,你可说:“好,我明白你的意思了,我们再来看看乔怎么说。”

这样保持中立的立场即表示了认同,又不碍于判断其贡献。

如果他们坚持不改,那么你可以试着让他们重新担负责任。

比如,“你多次说这是浪费时间。

那么你认为我们怎么做才能阻止那样的事情发生呢?”

这样做,你认同了他们的评价,但同时要求他们把思想集中到对团队有重要意义的事情上来。

这突出了团队的任务和已经确立的规则。

很重要的一点是,你不要“把你的想法强加于他们”

而使他们觉得受到进一步威胁,那只会使事情变得更糟。

对抗扰乱行为

首先,应对“对抗”

这个词有正确的理解。

对有些人来说,这个词给人一种大喊大叫、面红耳赤的形象。

对抗某人的扰乱行为并非上面所说这个意思。

你毋需揭露某人的自我保护行为。

它的确切含义是指对所发生的事进行客观、准确、特定的描述。

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