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针对您提出的几点,特作出如下说明:
1、隔音问题:民宿自去年3月设计装修,设施设备均经过专业检测,所有房间玻璃、房门均带隔音功能。
检测及测试报告欢迎您随时查阅。
2、毛巾卫生:客房卫生一直是我们最重视的主题,无论是毛巾、浴巾,还是房间内的水壶玻璃杯,都是一客一消毒,每个房间的卫生都有阿姨细心清扫。
对于您提出的过敏问题,我们将房间毛巾浴巾留存,后续将由第三方机构进一步进行检测。
3、浴室凉水:每位客人入住前,专属管家都会再次检查房间安全、卫浴等设施问题,未发现您房间存在无热水情况。
在您退房后,管家和阿姨收拾客房时,也未见此问题。
4、客房服务:从您入住至今,除此线上差评,我们从未收到您的任何反馈,您也未曾与我们有过任何相关沟通。
关于您说的晚上电话无人接听,我们同时查看监控及来电记录,未查询到您的来电记录。
至于今天退房,前台对您爱搭不理,我们也一并调取了相关监控,证实上述情况并不属实。
我们强调,我们尊重每一位客人的意见和反馈,但我们也绝不容忍任何形式的恶意攻击和不实言论。
对此,我们将保留所有证据,并寻求进一步追究的权利。
】
“回得很好。”
宋时琛看完,“没有点破他是职业差评师,也没有牵扯其他用户体验,有理有据,滴水不漏。”
舒心已经吃了大半的巴斯克,不甜不腻,确实好吃,坏心情好像也因为美食渐渐缓和,“那必须的,我们也是专业的。”
他夸她,手机还给她,“你怎么想的?是忍还是主动出击?”
她接回手机,看到页面停留在差评下,她一个粉丝的回复:【刚退房,评价时正巧看到,我也挺奇怪的,怎么我就没有遇到这么多离谱问题。
相反,我觉得隔音真的很好,除了服务生给我送咖啡的敲门声,我还真没听到其他任何声音。
毛巾也特别干净,还有股香香的味道。
至于服务,真的超级棒的,入住前就有管家主动联系我,告知路线,安全提示,前台妹妹还给了我一份旅游攻略,说是老板娘小姐姐亲自做的。
粉了老板娘很多年,人品我是信任的。
我不知道其他人感觉如何,反正我下次还来。
】
差评里刻意说她是网红民宿,专割粉丝韭菜,还去其他软件引流发避雷帖,这点她忍不了。
民宿开业之初,大多是粉丝支持,她不愿意他们失望,也不会允许其他人牵连到他们。
“不想忍。”
也不想纵容。
第一间民宿,舒心也遇到过同行差评。
当时刚起步,她只能忍着,一点点作出口碑。
这次,她一点不想忍了。
宋时琛点头,眼里有赞许,“那就报警。”
舒心侧目:“怎么报?”
对方根本联系不上,他们大概就是仗着大部分人会选择息事宁人,或者最多去找平台删除差评,这才有恃无恐带节奏,她考虑是否直接通过平台发律师函。
“他不是说自己浑身过敏难受?现在头晕脑胀,浑身无力,还发高烧?你作为民宿老板,看到了是不是要担心他的人身安全。”
他提点她。
舒心挑眉,难怪他刚才笑,是在找对方漏洞,“宋时琛,你可真损!”
见她领会,他却没笑,沉默着喝自己的咖啡。
不是损,是商场诡秘,瞬息万变。
他既希望她能处变不惊,游刃有余,又希望她永远不至于到那步境地。
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