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针对您提出的几点，特作出如下说明：
1、隔音问题：民宿自去年3月设计装修，设施设备均经过专业检测，所有房间玻璃、房门均带隔音功能。
检测及测试报告欢迎您随时查阅。
2、毛巾卫生：客房卫生一直是我们最重视的主题，无论是毛巾、浴巾，还是房间内的水壶玻璃杯，都是一客一消毒，每个房间的卫生都有阿姨细心清扫。
对于您提出的过敏问题，我们将房间毛巾浴巾留存，后续将由第三方机构进一步进行检测。
3、浴室凉水：每位客人入住前，专属管家都会再次检查房间安全、卫浴等设施问题，未发现您房间存在无热水情况。
在您退房后，管家和阿姨收拾客房时，也未见此问题。
4、客房服务：从您入住至今，除此线上差评，我们从未收到您的任何反馈，您也未曾与我们有过任何相关沟通。
关于您说的晚上电话无人接听，我们同时查看监控及来电记录，未查询到您的来电记录。
至于今天退房，前台对您爱搭不理，我们也一并调取了相关监控，证实上述情况并不属实。
我们强调，我们尊重每一位客人的意见和反馈，但我们也绝不容忍任何形式的恶意攻击和不实言论。
对此，我们将保留所有证据，并寻求进一步追究的权利。
】
“回得很好。”
宋时琛看完，“没有点破他是职业差评师，也没有牵扯其他用户体验，有理有据，滴水不漏。”
舒心已经吃了大半的巴斯克，不甜不腻，确实好吃，坏心情好像也因为美食渐渐缓和，“那必须的，我们也是专业的。”
他夸她，手机还给她，“你怎么想的？是忍还是主动出击？”
她接回手机，看到页面停留在差评下，她一个粉丝的回复：【刚退房，评价时正巧看到，我也挺奇怪的，怎么我就没有遇到这么多离谱问题。
相反，我觉得隔音真的很好，除了服务生给我送咖啡的敲门声，我还真没听到其他任何声音。
毛巾也特别干净，还有股香香的味道。
至于服务，真的超级棒的，入住前就有管家主动联系我，告知路线，安全提示，前台妹妹还给了我一份旅游攻略，说是老板娘小姐姐亲自做的。
粉了老板娘很多年，人品我是信任的。
我不知道其他人感觉如何，反正我下次还来。
】
差评里刻意说她是网红民宿，专割粉丝韭菜，还去其他软件引流发避雷帖，这点她忍不了。
民宿开业之初，大多是粉丝支持，她不愿意他们失望，也不会允许其他人牵连到他们。
“不想忍。”
也不想纵容。
第一间民宿，舒心也遇到过同行差评。
当时刚起步，她只能忍着，一点点作出口碑。
这次，她一点不想忍了。
宋时琛点头，眼里有赞许，“那就报警。”
舒心侧目：“怎么报？”
对方根本联系不上，他们大概就是仗着大部分人会选择息事宁人，或者最多去找平台删除差评，这才有恃无恐带节奏，她考虑是否直接通过平台发律师函。
“他不是说自己浑身过敏难受？现在头晕脑胀，浑身无力，还发高烧？你作为民宿老板，看到了是不是要担心他的人身安全。”
他提点她。
舒心挑眉，难怪他刚才笑，是在找对方漏洞，“宋时琛，你可真损！”
见她领会，他却没笑，沉默着喝自己的咖啡。
不是损，是商场诡秘，瞬息万变。
他既希望她能处变不惊，游刃有余，又希望她永远不至于到那步境地。
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