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也更让人记忆深刻。
其实，顾客与便利店员工间的关系亦不外如是，有时一声热忱的招呼和问好，也能给顾客带来心理上的愉悦感受。
不仅是“寒暄打招呼”
，便利店的备货、产品的品质、服务的质量等一切环节皆是如此。
当顾客在店里找不到最想购买的产品时，虽然可以选择其他替代品，但是比起买到原定产品的满足，“买不到所造成的失望”
更加让他们印象深刻。
如果反复出现这样的情况，终将流失顾客对便利店的忠诚度。
另外，如果便当的口味差强人意，那么比起味道可口的喜悦，“不够好吃的不满足感”
同样更让顾客印象深刻。
这时，无论其他类别的食品如何美味，顾客也会认定7-Eleven便利店的水平不过尔尔，进而失去对我们的信任。
维系顾客忠诚度的难点就在于此，即使商家凭借日积月累的努力培养出了顾客的忠诚度，一旦不慎失去了他们的信任，则将很难恢复昔日的水平。
我们集团自创业以来一直遵循“灵活应对变化，贯彻基本原则”
的理念。
其中，7-Eleven便利店的四项基本原则可谓是维系顾客忠诚度最为基础的部分，这四项原则分别是：
一、产品备货齐全——消费者前来购物时，货架上不多不少地陈列着他们想要的产品；
二、鲜度管理——保证产品足够新鲜；
三、舒适整洁——保持门店的卫生干净；
四、亲切服务——真诚地对待每一位顾客。
卖方也有规避损失的心理
相比谋得利益，遭受损失更让人记忆深刻，由此产生的“规避损失”
心理同样可以在卖方身上发现。
在意大利经济学家利玛窦?墨特里尼（MatteoMotterlini）写给行为经济学初学者的《喜怒哀乐经济学》一书中，记载了一个有趣的案例：为什么纽约的雨天打车难？
纽约的计程车司机们每天预先设定了目标收入，只要当天达到目标就立刻收工。
每到下雨的日子，人们通常比晴天更急需计程车，所以司机可在短时间内达成目标，比平时更早地收工回家。
于是这就造成了雨天的纽约总是出现“打车难”
的情况。
应用经济学的观点，司机的合理选择应该是在容易赚钱的“雨天”
工作得更久，赢得更多的收入，但他们的实际行为却与之相反。
该如何解释这种现象呢？司机赚不到当天的业绩目标就意味着亏损，所以为了规避损失，他们愿意长时间地工作，结果却往往赚不了多少；另一方面，明明雨天工作得越久则赚得越多，他们却认为达到业绩目标已然足矣，不愿采取积极的态度继续工作，由此形成巨大的机会损失。
类似纽约计程车司机的行为在门店零售产品的过程中也并不罕见。
零售产品的损失主要有两大类：一是因为滞销出现的成本损失；另一个是“本来可以售出的产品，却因为备货不足而错过销售机会”
的机会损失。
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