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我同样觉得“外行的视角”
是创造新事物的利器。
思考问题时，从自身对日常生活的疑问和困惑出发是非常重要的。
然而，一旦进入了工作模式，人们往往会不自觉地从公司或某些冠冕堂皇的角度看待问题。
铃木：您说得没错。
因为我们是和普通人做买卖，所以服务或产品必须贴近生活。
我一直对员工强调，在经营时不是“为顾客着想”
，而应该“站在顾客立场”
思考。
虽然这两个概念看似大同小异，但“为顾客着想”
终究是以卖方的立场为前提。
这就和您说的“冠冕堂皇的角度”
一样，脱离了普通的生活；而“站在顾客立场”
思考则跳出了工作和历史经验的框架，找到了贴近生活的角度。
佐藤：这两者确实很容易混淆。
记得我初次参与设计的产品是一款手机。
此前我一直很想购买一台外观颜色完全统一的手机，比如要是红色的话，所有外观细节就必须都是红色，可是不知道为何市面上并没有这样的产品。
当我询问开发人员原因时，对方理所当然地解释道，“这是因为黏合手机的中间有一块橡胶素材，而橡胶的颜色必须是灰色”
。
原来在手机业界中，零件材料不同则颜色不同是常规做法。
其实，统一手机颜色并非技术难题，只是需要负担额外的成本而已。
但是从普通人看来，相比些许的成本因素，能拥有一款全红的个性手机显然更有吸引力。
于是当我从外行的设计视角推出了单色手机后，迅速获得了消费者的热烈支持。
自此，材料不同也要统一颜色成了手机外观的主流设计方式。
铃木：确实如此，当研发负责人不断地追究一些细节问题时，反而容易遗漏掉产品真正的关键所在。
佐藤：是的，虽然控制成本对企业而言是非常重要的一环，但是如果只抓住这一点不放的话绝对得不到任何灵感。
相反，站在外行的视角，发出“为什么不能变成这样呢”
“多做一步明明更好啊”
的疑问后，对这些根本性问题的解决过程，即是获得灵感的最佳途径。
（节选自7&i集团《四季报》2009年Winter）
不要把自己当作专业人士
在与佐藤的对话中，他强调了“外行视角”
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