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。
谈话越是深入，越是能从对方的话语中读取重要的信息。
这才是“对话”
层面的待客之道。
代表“他人的眼光”
，接待试穿衣服的顾客
当贩卖的产品是服装时，又该如何接待试穿衣服的客人呢？如果店员以单向沟通的模式，巧舌如簧地介绍这件衣服有什么特点、表现了怎样的时尚感等，只会让顾客不胜其烦，失去购物的兴致。
因此，商家需要掌握“交流对话”
能力，把自己的感受传递给对方，引起对方的共鸣。
这其中的关键点在于“站在顾客的立场”
，洞察顾客试穿衣服时的心理。
人之所以打扮自己，主要源于两个相互之间有些矛盾的理由：一是想要“与众不同”
的心理需求；一是在意“他人的眼光”
，渴望得到别人的认同。
由于顾客一般都会挑选心仪的衣服试穿，所以待客的一方应该代表“他人的眼光”
，适时地夸赞，例如：“您身上有这样那样的特点，而这件衣服在这点上极具潮流感，非常适合您的气质。”
即使顾客心里明白这是店员的奉承话，也会在产生共鸣的地方报以回应，逐渐形成购买的想法。
当顾客面对多个选择犹豫不决时，店员则可以提出建议，例如：“虽然这几件衣服都是当季的新款，时尚感十足，但这件出于这样那样的理由显得更适合您呢。”
如此一来，顾客会觉得自己得到了理解，从而触发购买行为。
另外，如果顾客在购买后获得了周围人的肯定评价，自然就能培养出他们对店铺的忠诚度。
其实试穿行为也伴有“规避损失”
的心理。
顾客在试穿衣服后，可能会为到底要不要购买而犹豫不决。
但如果把试穿行为作为基准考虑，其实两手空空地回家会让他们形成巨大的落空感。
这时，作为待客的一方，商家应该积极地建立与顾客间的共情关系，传达值得购买的价值，实现购买前的“临门一脚”
。
待客之道需要超越员工手册和基础知识的“对话”
与沟通能力。
人类是会思考的动物，也是受心理驱使的动物，当自己的想法得到理解时，任何人都会觉得无比喜悦。
所以，“洞察对方内心，把自己的想法展现给对方，引起两者间的共鸣”
就是迈向成功的基本沟通能力，也是接待“想要确认”
的顾客的最佳方式。
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