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第五章提高倾听水平，实现高效沟通不要轻易打断他人的谈话
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在倾听的过程中，倾听者有时候会打断他人的谈话，并对他人的谈话内容进行评判，或者迫不及待地想要发表自己的观点，结果导致双方的谈话陷入僵局。
之所以会出现这样的情况，主要原因就在于倾听者对相关的谈话内容感到敏感。
一些倾听者经常会对表达者谈论的事情进行猜测。
比如他们会猜测事实真相，认为自己是正确的，而别人是错误的。
或者对他人的意图进行猜测，认为别人有什么企图。
一旦发生了失误，又会对相关的过失进行设定和猜测，主动撇清责任，认为这不是自己的责任，是他人一手造成了这一切。
当人们对他人的谈话进行猜测的时候，大都会立即排除一些对自己不利的因素，迅速打断表达者的谈话。
还有一些人会在他人的谈话中进行及时的补充。
当别人的话还没有说完的时候，就冒昧地打断谈话，并直接告诉对方“遗漏了一个重要信息”
。
无论出于什么目的，随意打断别人的谈话都是不礼貌的表现。
随意插话或者打断他人的谈话，会打乱他人好不容易酝酿出来的情绪，容易引发对方的怒火。
打断他人的谈话还会影响谈话的思路和节奏。
频繁的干涉和插话更是容易导致谈话逻辑思维的混乱。
不仅如此，当人们没有专注于倾听他人的谈话时，可能会错失一些重要的信息，或者遗漏一些重要的片段，这样就会对理解和沟通产生很大的影响，甚至容易出现误解。
所以如果人们正在扮演倾听者的角色，就要将话语权交给其他人，安心地充当听众。
这是一个原则问题，也是角色职责界定的问题。
许多人处于职责不清的状态，他们通常都不太清楚自己所扮演的角色，也不清楚自己在扮演某种角色时应该承担的责任。
有的心理学家将随意打断他人谈话的行为归纳为“角色转换混乱”
这一类病症，他们认为那些角色转换混乱的人无法从容地转变自己的角色。
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