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当人们面对一个不善言辞的沟通对象时,也可以将自己当成一个引导者,帮助对方完成对话。
很多害怕社交或公开演说的人会在他人面前感到紧张不自在,如果能够得到他人从旁指导,就会更有安全感和自信。
比如有些人在谈话中由于过分紧张而导致临时断电,不知道自己说了什么,不知道接下来应该说些什么,这个时候出色的沟通者就会进行引导:“对了,你刚才谈到了×××,我想接下来你会对细节做出更详细的描述。”
“有关×××,你还有什么需要补充的?”
引导者能很好地帮助沟通者提升临场应变能力,或者说能帮助对方顺利完成对接,保证谈话的通畅。
三、纠错功能
很多人在表达的过程中会出现一些错误。
这些错误有可能来源于不经意间的口误,来源于记忆和理解上的偏差。
相关的错误可能会误导倾听者,或者直接对沟通对象产生误导,因此需要一个人及时指出这些错误并进行纠正。
但是直接提醒表达者“你说错话了”
无疑会引起对方的反感,尤其在大庭广众之下,容易对他人的自尊产生伤害。
出色的配合者会隐晦地指出表达者在谈话中的错误和不足之处。
比如有个新来的老师在班主任的介绍下准备和同学认识一下。
点名的时候,新来的老师将名单上字迹潦草的“张林”
念成了“张木木”
,顿时引起台下学生的哄笑。
这个时候,班主任故意指着张林同学说道:“听到了吗,张木木同学,你该减肥了。”
这个时候,新来的老师对自己犯下的错误心领神会,她非常感激地看着班主任。
与此同时,同学们认为这个新老师非常“幽默”
,大家就会对她建立非常好的第一印象。
四、适当补充内容
受囿于自己的知识水平、认知范畴、经验积累、生活阅历等因素,人们在表达中不可能将所有事情都考虑到,不可能将所有的要素和细节都展示出来,因此需要沟通对象进行适当的补充。
这种互补性使得双方的谈话更加完善。
一般来说,在一些商讨性比较明显的对话中,沟通双方可以各自提出自己的看法,或者某一方提出观点后,另一方进行补充。
不同的配合方式往往会产生不同的效果,但所有的方式都是为了确保谈话者能够更加完整地表达自己的想法,确保整个谈话变得更加完整、准确,并且推动谈话的继续。
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