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甚至最终实践可能会证明,你的观点是错误的,对方的观点是正确的,而盲目排斥对方的观点,使你丧失了一次发现错误、规避风险的机会。
因此,当意见不合现象发生时,应避免陷入错误共识效应的旋涡,轻率判断自己的观点是正确的,对方的观点是错误的。
不妨变换角度,问问自己“如果我是他,会怎么想怎么做呢?”
变换角度,可以深入思考不同观点,并对存在的分歧形成全新的认识。
此时,你或许会发现自己的观点是错误的,勇敢承认错误比在实践中证明错误更经济。
你也许会发现自己的观点是不完善的,对对方观点的理性认知,有利于方案的完善,进而更好地完成工作。
但你也可能发现对方的观点是错误的,如此,在增强对自身观点信心的同时,还能认识到对方错误存在的原因。
理解能够帮助你保持平静的心态,推心置腹地与对方进行沟通,更容易促进共识的达成。
巧妙表达自身观点
当发现对方的意见和自己不一致的时候,将分歧沉入心底,只会引发日后更大的矛盾。
表达是处理意见不合最常用的方式,但表达是一门学问,不同的表达方式,会产生截然不同的结局。
拙劣的表达可能激化矛盾,将意见不合带来的冲突升级。
而对自身观点的巧妙表达,则不仅有益于共识的达成,更能收获他人的理解,甚至是信服。
如果你想要说服他人,应当先从真诚与赞赏开始,而不是从批评与指责开始。
或许有些人认为,开门见山地提出反对的观点,会使自己的表述更简洁且更具说服力,但事实往往并非如此。
批评与指责会迫使对方在自尊的本能下,坚决维护自己的观点,并难以脱离这种对抗的状态。
懂得表达技巧的人,通常会选择先强调双方已有的共识,使对方放下戒备,引导对方进入肯定自己的方向。
例如,大多数时候,职场中存在的意见不合,不在于对最终目的的分歧,而是在于对实现路径的看法不同。
懂得表达技巧的职场人,会先明确“将工作做好”
的共同目的,甚至称赞对方提出的方案是行之有效的,但自己对这一问题也存在一种解决方案,希望讲出来供大家讨论、参考。
从真诚与赞赏开始,可以营造良好的讨论氛围,使不同意见变得不再那么刺耳,更容易被接受。
真诚与赞赏可以有效缓和意见不合造成的紧张气氛,但无法完全消解对方内心的警惕、专注。
当你用一段冗长的对白,含糊其词地陈述自己的观点时,对方会轻易丧失耐心。
对方轻则认为你能力有限,观点缺乏说服力,不予接受;重则可能会被激怒,认为你在恶意挑起事端。
特别是当你与领导存在意见不合时,如果你鼓足勇气表达自己的观点,却不能对观点进行简明、清晰的表述,则极有可能导致领导断然否定你的观点,你甚至会陷入“说得越多,错得越多”
的尴尬境地,给领导留下负面印象。
因此,观点的表达应当注意简单明确、重点突出。
共识搭建、问题呈现、措施概述、比较优势,是针对意见不合情况下的观点表述四要素。
先明确与对方存在的共识之处,使对方放下芥蒂;再指出对方观点存在的不足之处,引发思考;后用简明的陈述,表达自身观点;最终点明自己的意见与对方相比存在的优势,实现令对方心服口服的目的。
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