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Q8成员分属于不同的部门或在企业外部，导致交流不畅时，应该怎么办？
A首先统一“用语”
，尤其是对“成品”
和“期限”
等关键词的定义一定要明确。
隶属的部门和组织不同，对用语的理解肯定也会有所不同。
项目成员因为分属于不同的部门和组织，由于对用语存在不同的理解，可能会产生误会，结果导致出现工作失误。
因此，应该尽早统一项目的“用语”
。
我在担任“Yahoo！
BB”
项目的项目经理时，就发生过这样的事情。
为了进军ADSL事业，必须借用NTT的线路构筑网络。
负责这项工作任务的是我们从思科和Kinden邀请来的成员。
但这两家企业采用的工作“用语”
和公文格式完全不同。
比如在制作图纸的时候，思科用“○”
来表示NTT的基站，Kinden则用“□”
来表示基站，思科用英语的简称来表示某设备，而Kinden则用日语来表示。
因此，分属于这两家企业的成员制作出来的图纸完全无法通用，导致现场的作业出现了混乱。
我发现这个问题之后，立刻开始对用语进行统一。
比如“统一用‘□’表示基站”
“统一用英语的简称来表示某设备”
。
结果，成员之间的交流变得非常顺利，图纸的制作和现场的作业效率都得到了极大提高。
上述例子属于专业术语的情况，但除此之外还有常用语也代表不同意思的情况。
尤其是“成品”
“期限”
这些项目中的常用语需要特别注意。
比如“期限”
，有的企业认为期限就是“到交货为止”
，但有的企业则认为是“交货并提供完售后服务为止”
。
如果在最初的阶段没有统一用语的定义，项目开始后就可能遇到意料之外的问题。
有时候甚至会出现法律纠纷。
参与项目的组织越多，项目经理越应该注意统一“用语”
。
Q9年纪轻轻就成为项目经理，但项目组里有年纪比自己大的成员，有什么需要注意的地方吗？
A不管对方年龄高低都要保持礼仪，必要时可以借助项目负责人的“虎威”
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