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如果对方的行为让你生气、郁闷或难过，清晰地表达出来，不带一丝谴责。
·解释这件事为什么对你很重要。
许多时候，当一个人发现某事对你至关重要，就足以让他想改变做法了。
在这一过程中，必须没有情感上的怒气或痛苦。
你不需要关掉自己所有的情绪，只需确保不出言不逊、惹恼对方。
5.鼓励对方做出回应
绝不要在正面冲突时让对方闭口不谈。
如果你关心人，你就会想去聆听。
另外，如政治家迪安·拉斯克（DeanRusk）说过的那样：“说服别人的最好办法是用耳朵——要聆听他们的话。”
有时候，光谈谈就让你了解到你的看法有误。
我就曾经这样过。
当我意识到自己才是问题所在时，真是无地自容。
有的时候，你发现必须把外界干扰因素考虑进去。
鼓励别人开口，会让你对问题有清晰的了解。
这还给别人一个诉说自己情感的机会。
大多数时候，当你跟别人起冲突时，他们会有情绪上的反应。
他们可能很震惊、发怒或内疚。
他们或许想跟你分享这些感情，或许不想。
但不管怎么样，你应该鼓励他们给你一个真实的回应。
为何？因为假如他们不发言，就没法推进问题的解决。
他们会满脑子都是自己的想法，听不进任何东西。
当与别人冲突时，我发现如下事实：
50%的情况下，人们没意识到有问题。
30%的情况下，他们感觉到有问题，但不知道如何解决。
20%的情况下，他们知道有问题，但不想去解决。
坏消息是：5个人当中会有1个人不想寻求解决方案。
好消息是：80%的情况下，还是很有希望解决冲突的。
6.达成一致的行动计划
多数人讨厌冲突，但他们喜欢解决方案。
得到解决方案的唯一办法就是采取积极的行动。
制订并同意一份行动计划，把焦点放到未来而非过去的问题上。
如果与你起冲突的人期望改变，他也会努力地朝解决问题的方向前进。
一份好的行动计划应该包括如下几点：
（1）问题的清晰定性。
（2）解决问题的协定。
（3）有把问题解决的具体行动步骤。
（4）责任框架，如时间安排和责任人。
（5）完成的最后日期。
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