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当顾客询问的商品没有库存或是不在店铺的销售范围内时
当我们在负责销售工作时，经常会听到顾客问：“你们这里卖不卖××××？”
如果该商品当前没有库存或是不在店铺的销售范围内，那么我们就应该先向对方表达歉意，然后再说“××××目前不在本店的销售范围内”
，把商品的名称和具体的情况跟对方解释清楚。
有的人会直接对顾客说“这个我们店里没有”
或者是“那个我们不卖”
，但是这样的说法会显得有些生硬而冷漠。
另外，在这种场合中使用“这”
“那”
等指示代词也不太合适。
当我在给别人做心理咨询时，也会尽量避免使用这类词。
如果对方向我倾诉了自己的烦恼，而我只是点头说“原来是这样”
的话，那么就很可能会给对方留下敷衍空泛的印象。
因此，我通常会把对方说过的内容总结一下，然后再给出一些反馈。
这一点在接待顾客时也同样适用。
对方专程来店里寻找自己想要的商品，而我们却无法满足对方的需要，在这种情况下，一定要把商品的名称和缺货的原因一并跟对方说清楚。
在一些特殊的情况下，跟大量的顾客解释商品断货的问题可能会令人精疲力竭。
例如，在新冠肺炎疫情刚开始流行的时候，一天可能会有几十个顾客走进店里问：“你们这里卖不卖口罩？”
然而在平时接待顾客的时候，大家一定要多为对方着想，注意说话的措辞，努力做到礼貌周到。
第81条
当你想要向顾客推销某件商品时
相信大家都曾经听到过这样的推销话术—“这是最后一件了！”
“这是限定款，现在不买的话以后就买不到了！”
即使对方说的都是真话，当我们还在犹豫要不要买的时候，被别人这样催促，心情肯定不会很好。
那么在这种情况下，店员应该怎么说，才能让顾客更加积极地考虑购买呢？
买与不买的选择权都掌握在顾客自己的手里。
如果我们只是一个劲地向对方推销，不给对方留出考虑的余地，那么未免会显得有些太过强势。
在这种情况下，我们可以试着向对方提议：“这个商品还剩最后一件，要不要先给您预留一下？”
这样一来，顾客就会轻松许多，不会有“必须立刻做决定”
的压力，可以先去别的店逛一逛，如果觉得不合适的话也可以不买。
我们也要做好顾客放弃购买的打算，提前跟顾客商定一个时间，比如“如果您决定要买的话，请在××点前回来取货”
。
不管我们有多么急着想要把商品卖出去，都一定不能“过度推销”
。
有时，强硬的推销听上去就跟胁迫没什么两样。
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