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的话，对方就更能感受到我们的诚意了。
第92条
当客户提出了过于困难的要求时
为了跟客户建立起信赖关系，相信大家都会想要尽量满足对方提出的要求。
然而，当对方提出的要求过于困难时，我们也会感到束手无策。
在这种情况下，有的人会直接告诉对方“这肯定不行”
。
但是如果双方认识还不是很久的话，这样的表达方式可能就会给对方留下冷淡的印象，使关系恶化。
即便是想要拒绝，我们也应该向对方展现出积极努力的态度，比如“这可能会有点困难，但是我们会努力想想办法”
或者“现阶段可能会比较困难，但是我们今后会尽力做到”
。
为了和客户保持良好的合作关系，即使交涉未能成功，我们也要尽量减少对方内心中的不快感。
如果能够把姿态放低一些，加上一句“因为我们的能力不足”
“未能满足您的要求实在是非常抱歉”
的话，那么就会给对方留下更好的印象。
但是，如果对方的要求超出了我们的业务范围，或者是拜托我们去做绝对无法完成的工作，那么我们也应该鼓起勇气来明确地拒绝对方。
近年来，提出无理要求的“魔鬼顾客”
越来越多，因此，拿出坚定的态度也十分重要。
“做不到”
“不行”
之类的词会给对方一种被“完全否定”
的感觉，因此，大家在拒绝时最好换成其他比较委婉的表达方式，比如“这超出了我的能力范围”
，这样的话也能给对方留下更好的印象。
第93条
当你想跟对方干杯，而对方却不喝酒时
当对方不喜欢喝酒或是不能喝酒的时候，我们不应该强行劝酒。
然而在实际生活中，很多人虽然没有恶意，但还是会忍不住说“您就陪我喝一杯嘛”
“干杯的时候喝一口而已，没什么大不了的”
。
有时对方听到了这样的话后很难拒绝，就会勉强自己去喝，结果导致身体出现了不适。
就算是对方的身体没有出现问题，这种强行劝酒的行为也可能会遭到民事诉讼，因此，请大家一定不要劝说别人喝酒。
这一点不仅限于接待客户，在所有涉及饮食的商务场合中，我们都应该让对方自由地选择自己喜欢的饮品。
无论如何都不要对不喝酒的人表现出偏见或是歧视，如“不喝酒太不合群了”
“不喝酒算不上合格的员工”
等。
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